Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы

Содержание
  1. Как вернуть телефон без объяснения причин по закону?
  2. Что говорит закон
  3. Требования по возврату
  4. Возврат в течение двухнедельного срока
  5. Возврат по истечении двух недель
  6. Как сделать грамотный возврат в течение 14 дней
  7. Что нужно для возврата
  8. Как вернуть телефон в магазин если он неисправен
  9. Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней если он неисправен?
  10. Деньги за неисправный телефон по гарантии — как вернуть
  11. Как вернуть телефон в интернет магазин если он неисправен
  12. Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?
  13. Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы
  14. Могу ли я вернуть телефон в течении дней без экспертизы
  15. Права потребителя могу ли я без экспертизы поменять гарантийный телефон на новый
  16. Как ускорить процесс обмена или возврата?
  17. Что делать, если продавец нарушает закон?
  18. Возврат телефона в течение 14 дней
  19. Возврат телефона в течении 14 дней
  20. Возврат телефона, как вернуть телефон в магазин и можно ли получить деньги
  21. Возврат телефона в течение 14 дней: как сдать неисправный сотовый обратно в магазин, можно вернуть без объяснения причин, а также обменять на новый?
  22. Положения Закона о защите прав потребителя
  23. Ненадлежащее качество товара
  24. Можно ли вернуть без объяснения причин?
  25. Обмен на новый мобильный
  26. Процедура возврата сотового аппарата обратно в магазин
  27. Инструкция, если отказываются отдавать деньги
  28. Заключение
  29. Возврат неисправного телефона в магазин
  30. Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии
  31. Порядок возврата телефона в течении 14 дней
  32. Как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы
  33. Как вернуть деньги за неисправный телефон в течении 14 дней
  34. Как написать претензию
  35. Можно ли вернуть телефон в магазин по закону
  36. Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней
  37. Закон о защите прав потребителей
  38. Порядок действий
  39. Необходимые документы
  40. Возврат телефона в магазин
  41. Возврат без объяснения причины
  42. Возврат некачественного телефона
  43. Обмен на новый телефон
  44. Возврат в интернет-магазин
  45. Возврат телефона, приобретённого в кредит
  46. Вопрос-ответ

Как вернуть телефон без объяснения причин по закону?

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы

Приобретая товары в магазине или на интернет площадках, вы стараетесь выбрать наиболее подходящий по соотношению цены и качества продукт. В случае техники, выявить все преимущества и недостатки устройства без того что бы попользоваться им какое то время – весьма сложно.

Не редко, подбирая продукт, по отзывам в интернете, мы можем столкнуться с неприятными сюрпризами.

В случае мобильных телефонов и смартфонов это может быть неудобный интерфейс, отсутствие возможности обновить программное обеспеченье и множество других тонкостей, которые способны помешать работе с устройством.

В нашей статье мы расскажем о том, как вернуть в магазин смартфон или мобильный телефон, и можно ли это сделать в течение 14 дней, без объяснения причин. Закон «О защите прав потребителя» содержит в себе некоторые тонкости, которые касаются возврата техники, которые стоит учитывать, при оформлении возврата.

Что говорит закон

Закон ОЗПП направлен в первую очередь на урегулирование разногласий, которые могут возникнуть между продавцом и покупателем, а также на повышение качества предоставляемых услуг и товаров.

Соответственно, здесь предусмотрены не только интересы потребителя, но и предоставителя товаров и услуг.

Есть требования, не соблюдая которые, вам не удастся вернуть в магазин даже неисправную технику.

Требования по возврату

Основные условия возврата товара относящегося к перечню технически сложных устройств, отражены в статье 25 ЗОПП и статье 502 ГК РФ:

  • Телефон должен иметь товарный вид;
  • Сохранена заводская упаковка, комплектация и заводские пломбы;
  • Есть возможность подтвердить факт покупки чеком, платёжной квитанцией или другими способами;
  • С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая день покупки;
  • К качеству работы мобильного телефона имеются претензии.

Такие требования обусловлены множеством причин, вдаваться в которые нет смысла. К слову, обязательства по возврату денежных средств за неисправные мобильные телефоны не прописаны в законодательстве.

Более того, существует письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов». Согласно этому документу, возврат денег возможен только в том случае, если вы не сможете выбрать подходящую вам модель мобильного телефона в этом же магазине. Однако стоит заметить, что крупные компании предпочитают не обострять отношения с клиентом и вернуть деньги за неисправную технику.

Возврат в течение двухнедельного срока

Согласно статье 18 ЗПП, потребитель вправе выдвинуть к продавцу претензию и выдвинуть требование возврата, если мобильный телефон имеет недостатки, выявленные в ходе эксплуатации. В целом, потребитель может обратиться к продавцу со следующими требованиями:

  • Обменять товар на аналогичный, вне зависимости от фирмы изготовителя и произвести перерасчёт;
  • Снизить стоимость товара и возместить сумму, необходимую для устранения неисправности;
  • Безвозмездно устранить неисправности, либо выплатить стоимость произведённого ремонта;
  • Аннулировать сделку и вернуть денежные средства.

Возможность заявить такие требования, не знаменует обязательное их выполнение и относится исключительно к фактам прямых продаж. Если покупка была произведена в инетернет-магазине, то возможно будут действовать другие нормы, в зависимости от площадки, где был приобретён мобильник.

Возврат по истечении двух недель

Когда минусы покупки стали заметны спустя 14 дней после факта приобретения, вернуть деньги за смартфон или мобильный телефон можно будет только в нескольких случаях, а именно:

  • Если нарушены сроки устранения брака или поломки. Согласно статье 20, пункту 1 ЗОЗПП, этот срок составляет 45 дней;
  • Если за 1 год гарантийного периода, срок устранения технических неполадок суммарно превысил 30 дней (ст. 18 ЗоЗПП);
  • При выявлении существенного недостатка.

Стоит понимать, что существенным недостатком, в случае мобильного телефона или смартфона, можно считать далеко не все. Существенные недостатки выглядят так:

  • Брак или поломки, которые невозможно устранить;
  • Стоимость устранения, которых превышает стоимость мобильного телефона или смартфона;
  • Брак или поломки, которые невозможно устранить в течение 45 дней;
  • Дефекты проявляются аналогичные и не в первый раз.

При этом факт наличия существенного недостатка в случае возникновения спора с магазином, необходимо будет подтвердить. Таким образом, вернуть деньги за мобильный телефон или смартфон спустя 15 дней после покупки довольно сложно.

Как сделать грамотный возврат в течение 14 дней

Вернуть мобильный телефон без объяснения причин, к сожалению, не возможно. Законодательство указывает на то, что претендовать на возврат или обмен мобильного телефона или смартфона можно в течение 14 дней после покупки при выявлении недостатков в работе устройства. Недостатками в целом можно считать:

  • Не соответствие смартфона или мобильного телефона целям, как заявленным, так и обозначенным;
  • Не соответствие мобильного телефона характеристикам, заявленным продавцом;
  • Не соответствие товара требованиями законодательства или условиям договора.

Для большинства крупных сетевых продавцов возврат денег за неисправный мобильный телефон производит на месте, порой даже не обязывая клиента заполнять какие либо бумаги. Однако если магазин принимать мобильный телефон не надлежащего качества не хочет, то вам придётся составить письменную претензию, в которой необходимо будет указать причину возврата.

В случае если вас не устраивает приобретённый вами мобильный телефон, и вы желаете вернуть его в магазин, стоит указать в претензии одну из существующих причин, по которой может быть оформлен возврат.

 К примеру, вы можете заявить, что вам не было предоставлено достаточно сведений об устройстве, что будет вполне достоверно, поскольку консультанты предоставляют обычно не полные характеристики, а прилагаемые руководства содержат лишь поверхностную информацию.

Что нужно для возврата

В заявлении на возврат мобильного телефона в течение 14 дней, необходимо будет указать следующую информацию:

Название и адрес компании или магазина;

  • Свои ФИО и адрес;
  • Дату приобретения;
  • Полную информацию о продукте;
  • Информацию о недостатках товара;
  • Желательно указать ссылку на Закон «О защите прав потребителя» с указанием статьи;
  • Выдвинуть требование к магазину;
  • Поставить дату подачи заявления и подпись с расшифровкой.

На такую претензию магазин должен будет отреагировать в течение 10 дней. Если вам выдвинут отказ или ответа на письменную претензию не поступило, то стоит обратиться в Роспотребнадзор и суд, для возврата денежных средств.

При обращении в суд важно составить чёткое и грамотное исковое заявление, по всем правилам ГПК РФ. С такой задачей может справиться только опытный юрист. В результате судебного разбирательства у вас появится шанс не только добиться возмещения стоимости мобильного телефона или смартфона, но и получить выплату по штрафу за нарушение ЗОЗПП и покрыть расходы на адвоката.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/telefon-bez-obyasneniya-prichin.html

Как вернуть телефон в магазин если он неисправен

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении — все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней если он неисправен?

По Закону О защите прав потребителей предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар.

Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция.

В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи.

То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя. Если же телефон неисправен, то его возврат может быть осуществлен как в течение первых двух недель, так и после них на протяжении гарантийного срока. В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты.

Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности. Есть несколько основных моментов, которые следует знать:

  • право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
  • ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
  • предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.

Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы. Если брак очевиден, то ее проведение не потребуется. Достаточно представить письменную претензию. Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям.

О том, можно ли обратно в магазин сдать телефон, написано здесь.

Деньги за неисправный телефон по гарантии — как вернуть

Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:

  • наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
  • нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
  • в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.

Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках. При этом предписывается, что в течение первых 14 дней после покупки устройство может быть возвращено даже при небольших неполадках, которые подлежат устранению в короткие сроки без особых последствий.

О том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, написано в следующей статье.

Как вернуть телефон в интернет магазин если он неисправен

Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно. Положения статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах.

Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона. То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство. Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам.

Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.

При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр.

В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки. Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.

А можно ли вернуть в магазин рабочий телефон? Подробности в следующей статье.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги.

Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:

  • слишком высокий расход на его устранение;
  • длительный период времени, требующийся для его ремонта;
  • постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.

Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара. Однако он не может настаивать на одном из действий — выбор возмещения остается за потребителем.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (7 3,57 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-neispravnyj-telefon-v-magazin-po-garantii.html

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы

Что делать, если продавец нарушает закон? Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.

О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать телефон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Могу ли я вернуть телефон в течении дней без экспертизы

Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими. Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:

  • гарантийного талона;
  • чека об оплате;
  • полного комплекта с составляющими девайса.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе).

Допустим, вы обнаружили неприятный дефект в покупке. Перед походом в магазин, сложите все аксессуары в коробку вместе с гаджетом. Проверьте на месте ли кассовый чек. При его потере, возьмите с собой свидетелей факта покупки. Скопируйте или удалите ваши личные сведения с памяти девайса. Не забудьте взять с собой паспорт.

Покупка сложного технического устройства, ответственный выбор. Поэтому, как рекомендуют хай-тек порталы в интернете, желательно обратиться за помощью к знающему человеку. Он сразу протестирует электронику, на наличие неисправности.

Вернуть товар без экспертизы в любом случае невозможно! Экспертиза проводится продавцом для того, чтобы определить, что недостатки товара являются следствием заводского брака, а не результатом неправильного использования покупателем.

Права потребителя могу ли я без экспертизы поменять гарантийный телефон на новый

Уважаемая Марина. Да, конечно, Вы можете вернуть этот телефон в магазин, где он был приобретен, и обменять его на другой, при этом, скорее всего, магазин назначит товароведческую экспертизу, и надо будет ждать ее результатов. Вы можете его вернуть и забрать деньги, это возможно и без экспертизы. Удачи Вам.

При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.

С продавцом вы можете договориться о возврате денег строго за неисправность, что высчитывается экспертизой.

Также хочу присутствовать на экспертизе, если она все таки нужна. Экспертиза сразу проводится или мне придется в другой день туда приходить? Когда напишу претензию телефон мне им отдавать или явиться с ним на экспертизу?

Как ускорить процесс обмена или возврата?

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Во-первых, это занимает время, от чего может отказаться потерпевший. А во-вторых, эксперты могут выявить неисправности, появившиеся ввиду неправильной эксплуатации мобильного.

Однако не каждый человек разбирает в тонкостях Законодательства РФ и обладает полной информацией о своих правах.

Что делать, если продавец нарушает закон?

Несколько дней назад получил письмо от посетительницы блога, а вместе с ним и вопрос. К сожалению, сразу ответить не смог, потому что совершенно не было времени.

Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным. На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.

Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой. На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Даже если продукция качественная. Можно ли вернуть новый телефон в магазин?

Телефон надлежащего качества (то есть не бракованный), в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон по закону невозможно.

Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения.

Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки.

Следует выделить статью №18 «О защите прав потребителей», которая, соответственно, разъясняет права потребителя. Покупатель имеет полное право вернуть товар, если он обнаружил дефекты в течение двух недель со дня приобретения сотового аппарата.

Кроме того, если от некачественного товара принесён ущерб клиенту, то он имеет право требовать компенсацию.

Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина).

И если экспертиза- то дело труба. Скажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от экспертизы при обмене?

В течение 14 дней можно вернуть телефон даже абсолютно хороший по причине «не понравился», если на нем нет следов эксплуатации, например, не снимали родную пленку с экрана и т.д.

Ведь телефон с сенсорным экраном является технически сложным изделием который требует экспертизы. А в салоне скажут, что мы предлагали забрать на экспертизу,а покупатель отказался.

Какие шансы выиграть в суде с возмещением морального вреда.

Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления претензии.

Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время. Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось.

Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Возврат телефона в течение 14 дней

Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении — все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует. По предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар.

Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом: «Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?».

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Как ускорить процесс? Для начала нужно соблюсти сроки обращения в магазин с требованием вернуть или обменять сотовый телефон (т.е. в течение 14 дней после оплаты). Тогда процедура возврата или обмена будет проходить быстрее, чем при пропуске срока обращения с требованием возврата или обмена товара. Можно сказать, что продавец не предоставил должной и полной информации о товаре.

Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.

Законодательство также предусматривает возможность обмена товара, который не подошел по цвету, размеру и т.д. Это можно сделать в течение 14 суток без учета дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона «О ЗПП»). Однако для этого должны быть соблюдены следующие два условия:

  1. Изделие должно находиться в идеальном состоянии.
  2. На руках должен быть чек о покупке в конкретном магазине.

Поэтому купила я его за 10000 руб, а фактически заплатила 6000. Действие этих 4000 уже закончилось(действовали как раз до 8 сентября).

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Возврат телефона в течении 14 дней

Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель. После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону. Какие документы нужно предоставить?

Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.

И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.

Я была в растерянности, но прочитав статью, я решилась сдать телефон, который у меня и я уже вся измучилась.

Возврат телефона, как вернуть телефон в магазин и можно ли получить деньги

Экспертиза качества товара – это право магазина, данное ему по закону, и воспользоваться этим правом торговая организация может в любом случае, не зависимо от ваших требований.

Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

  • право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
  • право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
  • право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
  • возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).

При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Источник: http://burger51.ru/bankovskoe-pravo/2202-mozhno-li-vernut-telefon-v-techenii-14-dney-bez-yekspertizy.html

Возврат телефона в течение 14 дней: как сдать неисправный сотовый обратно в магазин, можно вернуть без объяснения причин, а также обменять на новый?

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы

/ Возврат и обмен / Процедура возврата телефона в течение 14 дней

Иногда происходят ситуации, когда встает необходимость в возврате нового телефона назад в магазин. Причем связано это может быть как с неисправностью товара, так и с изменением вкусовых предпочтений самого покупателя. В этом случае возникают вопросы – можно ли вернуть смартфон? что для этого надо? возможно ли обменять? и т.д. Во всем этом поможет разобраться настоящая статья.

Положения Закона о защите прав потребителя

В соответствии с Законом «О ЗПП», каждый покупать имеет право вернуть товар назад продавцу:

  • При обнаружении брака в изделии;
  • Если не отвечает вкусовым предпочтениям покупателя (по цвету, размеру и т.д.), обладая при этом надлежащим качеством.

В то же время, возврат товара по обозначенным выше основаниям, имеет ряд особенностей, о которых более подробно будет описано ниже.

Есть вопрос по возврату телефона?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Ненадлежащее качество товара

В ст. 18 упомянутого выше закона предусмотрено достаточно много вариантов защиты потребителя в случае приобретения некачественного продукта. Всю это совокупность способов можно разделить на 2 группы:

  1. Для обычных товаров.
  2. Для технически сложных изделий.

Перечень товаров, относящихся ко второй группе, представлен в Пост. Прав. РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

Так, мобильный телефон относится к продуктам, указанным в п. 6 этого Постановления, и, следовательно, является технически сложным товаром. В связи с этим, если купленный сотовый окажется ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать за него деньги или обменять на новый. Причем важно успеть обратиться с соответствующим требованием в течение 15 дней.

В противном случае, проблему можно будет решить только при наличии следующих условий (ч. 3 п. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП»):

  • Если у телефона будет обнаружена существенная неисправность (отсутствие возможности полностью устранить поломку или же слишком высокая стоимость ремонта);
  • Если процедура устранения неполадки специалистами салона, затянется на срок, превышающий 45 дней.

В случае неоднократного ремонта, из-за которого покупатель не мог пользоваться телефоном более 30 дней.

Можно ли вернуть без объяснения причин?

Законодательство также предусматривает возможность обмена товара, который не подошел по цвету, размеру и т.д. Это можно сделать в течение 14 суток без учета дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона «О ЗПП»). Однако для этого должны быть соблюдены следующие два условия:

  1. Изделие должно находиться в идеальном состоянии.
  2. На руках должен быть чек о покупке в конкретном магазине.

Кроме того, если при обращении аналогичное изделие (только другого цвета, размера и т.д.) будет отсутствовать в продаже, то покупатель имеет право потребовать деньги. Продавец должен вернуть их не позднее 3 дней с момента обращения клиента.

Однако возврат телефона в течение 14 дней без весомых оснований невозможен. Все дело в том, что Постановлением РФ от 19 января 1998 года No 55 закреплён перечень товаров надлежащего качества, которые не обмениваются или возвращаются. В эту категорию также попадают и смартфоны.

Обмен на новый мобильный

Как уже было отмечено ранее, купленный телефон можно обменять на новый только в том случае, если он содержит какую-либо неисправность. При этом порядок замены некачественного товара отражен в ст. 21 Закона «О ЗПП» и включает следующие основные правила:

  1. Обмен должен быть произведен не позднее 7 дней с момента поступления жалобы.
  2. Если продавцу необходимо дополнительное время для проверки качества проданного мобильного, то тогда срок, отведенный для его замены, может быть увеличен до 20 дней.
  3. Если на момент обращения клиента, в магазине отсутствует модель, на которую он хочет поменять неисправный телефон, то тогда такая процедура может быть проведена в течение месяца.
  4. Если для замены бракованного изделия требуется больше 7 дней, то тогда продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в пользование на временной основе.
  5. Гарантийный срок на телефон, который был передан клиенту взамен предыдущего, исчисляется заново.

Процедура возврата сотового аппарата обратно в магазин

Если покупатель сразу после покупки нового мобильного обнаружил проблемы в его работе, то ему следует поспешить вернуть некачественный товар обратно в салон сотовой связи.

Возврат следует сделать не позднее 15 дней, прошедших с момента приобретения изделия. В противном случае процедура может существенно затянуться.

Необходимо придерживаться следующей инструкции:

  1. Явиться в магазин и переговорить с продавцом, взяв с собой чек и прочие документы на телефон. Еще один вариантом является направление письменного требования о возврате денег или обмене некачественного товара. К такому способу обычно прибегают в том случае, если менеджеры салона не желают идти на контакт.
  2. Далее специалисты магазина производят проверку неисправного телефона. В случае возникновения сомнений относительно природы возникшей неисправности, они имеют право провести независимую экспертизу (ч. 3. п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП»). Причем если будет доказано, что поломка произошла по вине клиента, то тогда он будет вынужден компенсировать магазину расходы, понесенные за услуги эксперта.
  3. Если телефон действительно содержит заводской брак, менеджер салона сотовой связи должен вернуть за него деньги или же заменить (в зависимости от желания клиента).

Инструкция, если отказываются отдавать деньги

Иногда продавцы пользуются юридической неграмотностью своих клиентов и отказываются возвращать денежные средства за некачественный товар. В этом случае необходимо действовать следующим образом.

Шаг 1 – если решить вопрос словами не удалось, то тогда в адрес магазина следует направить письменную претензию. В дальнейшем она может понадобиться в суде.

Обычно такой документ составляется в произвольной форме на имя директора магазина. При этом он должен включать следующую информацию:

  1. Сведения о продавце (полное наименование салона и адрес) и личные данные покупателя (ФИО, адрес, телефон).
  2. Название документа.
  3. Дату совершения покупки, название и серийный номер телефона, а также его стоимость.
  4. Характер неисправности и через какое время она проявилась.
  5. Требование о возврате денег или замене неисправного мобильного. При этом рекомендуется указать ссылку на соответствующую норму закона «О ЗПП».

Кроме того, к претензии следует приложить чек, а также гарантийный талон.

Шаг 2 – если магазин продолжает игнорировать требование о возврате или обмене некачественного продукта, следующим шагом является обращение за помощью в Роспотребнадзор (государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей). Для этого необходимо составить соответствующее заявление, в котором следует подробно описать суть возникшей проблемы.

Шаг 3 – по факту поступившей жалобы, специалисты Роспотребнадзора должны будут провести проверку салона сотовой связи, где был приобретен телефон, и принять конкретные меры.

Шаг 4 – если обращение в орган по защите прав потребителей не принесло должного результата, то следующей инстанцией, в которую может обратиться клиент, является суд. Для этого надо подготовить исковое заявление и приложить к нему следующие документы:

  1. Письменную претензию, которая ранее направлялась в адрес магазина.
  2. Договор купли-продажи телефона.
  3. Чек об оплате и т.д.

Заключение

Таким образом, вернуть новый телефон в магазин, где он был куплен, можно только в случае его неисправности. Если речь идет о возврате денег или замене мобильного, который не устроил по цвету, форме и т.д., то продавец имеет полное право отказать покупателю в выполнении такого требования.

(1 , оценка: 4,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-telefona-v-techenie-14-dnej.html

Возврат неисправного телефона в магазин

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы

Все мы — потребители, и ежедневно приобретаем различные товары, продукты питания, технику и т.д. Нас же в магазинах уверяют, что тот или иной товар отличается качеством, предоставляют нам гарантийный талон, т.е. делают все, чтобы клиент им доверял. Но далеко не всегда товар оказывается качественным.

В данной статье мы рассмотрим вопрос по возврату неисправного мобильного в магазин. Ведь такие случаи действительно не редки! Обидно, когда ты идешь в магазин, покупаешь дорогой телефон, и через некоторое время начинаешь замечать баги в нем. Сразу же возникает вопрос, а можно ли обменять покупку на иную, или получить обратно свои деньги? Сейчас постараемся разобраться.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии

Не стоит думать, что если вы покупаете телефон известного бренда по высокой цене, это означает, что он прослужит вам верой и правдой продолжительное время.

Если случилась неприятность, и сотовый сломался, но еще находится на гарантии, отправляйтесь в магазин, где вы его приобретали и требуйте поменять на аналогичную модель, или требуйте, чтобы вам вернули деньги в полном объеме за некачественный товар. Вы имеете на это полное право!

В салоне на ваши требования могут дать отрицательный ответ, если:

  • у вас не сохранился чек, гарантийный талон и упаковка товара;
  • телефон был поврежден вами лично, а именно: в корпус попала вода, есть сколы от удара, был подвержен резким перепадам температуры и т.д. А выявить это довольно просто.

Порядок возврата телефона в течении 14 дней

Как правило, на подобного рода технику действует гарантия на один-два года. Не стоит забывать, что продавец самостоятельно может назначать гарантийные сроки на тот или иной продукт, так что при любой покупке уточните этот момент.

Тем не менее, вы имеете полное право вернуть телефон в течении 14 дней, как гласит законодательство. Этот срок не обсуждается.

Ни один продавец не вернет вам деньги и не обменяет некачественный товар на иной просто так, с ваших слов. Потому неисправный сотовый будет отправлен на экспертизу, где будет выявлена сама неисправность, и в следствии чего она появилась. То есть, брак это, или поломка произошла по вине покупателя.

Вам необходимо подготовить следующие документы:

  • подготовить заявление-претензию, в котором будет указано, что именно вас не устроило в товаре, а также ваши требования, хотите ли вы вернуть деньги за товар, или обменять на аналогичный;
  • сделать копии гарантийного талона, чека и претензии.

Копии документов вы отдаете в магазин, а оригинал оставляете при себе. Экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней.

Могут возникнуть сложности, если мобильный телефон с неисправностями был приобретен в интернет-магазине, как часто бывает. Но и в данном случае можно добиться своего, так как закон никто не отменял.

Как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы

Возврат мобильного без экспертизы в принципе возможен, но только в том случае, если замеченную покупателем неисправность можно обнаружить без вмешательства экспертов. Плюс ко всему, можете смело ссылаться на статью 18 «О правах потребителей», где все эти моменты оговорены.

Магазину выгоднее все-таки отправить телефон на экспертизу. Во-первых, это занимает время, от чего может отказаться потерпевший. А во-вторых, эксперты могут выявить неисправности, появившиеся ввиду неправильной эксплуатации мобильного.

Если все-таки экспертиза должна быть проведена, оговорите с предпринимателем сроки, но не оставляйте телефон в магазине до этих пор. Люди нынче не отличаются добросовестностью, потому ремонтник может сам все представить в таком свете, что именно вы виноваты в неисправности телефона.

Как вернуть деньги за неисправный телефон в течении 14 дней

Согласно статье «О защите прав потребителей», покупатель, недовольный товаром обоснованно, имеет право на выбор. Он сам в праве решать, требовать замены телефона на аналогичный или на иную модель, но с распределением цен, или же требовать возврат денежных средств в полном объеме.

Как правило, продавец будет настаивать на замене на другой товар, так как возврат денег им не на руку. Вы же в праве решать самостоятельно, чего вы хотите.

Вышеприведенные решения не единственные в данной ситуации. С продавцом вы можете договориться о возврате денег строго за неисправность, что высчитывается экспертизой. Или же магазин обязуется выделить средства на ремонт мобильного.

Как написать претензию

  1. Укажите в правом верхнем углу наименование организации, на которую будете жаловаться, ее адрес и контактные данные. Также укажите подобные данные о себе;
  2. Ниже по центру напишите уточнение «Претензия»;
  3. Ниже опишите ситуацию, детально.

    начиная, где и когда был куплен телефон, заканчивая, как и когда была обнаружена неисправность;

  4. Далее, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» выдвигайте свои требования, а именно, возврат денег или замена мобильного телефона, по обстоятельствам;
  5. Укажите также, какие меры будут предприняты, если претензия не будет рассмотрена;
  6. В конце укажите дату написания документа и подпись.

В обязательном порядке сделайте копию претензии.

Образец написания претензии на возврат денег за неисправный телефон

Источник: https://www.jurisinfo.ru/prava-potrebitelei/vozvrat-telefona-v-magazin.html

Можно ли вернуть телефон в магазин по закону

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без экспертизы

На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, до ультрасовременных смартфонов. Все они различаются ценой, компаниями-изготовителями и, к сожалению, своим качеством.

Поэтому покупка телефона, имеющего какой-либо производственный дефект либо не отвечающего заявленным техническим характеристикам, не такая уж редкость.

В данной статье разберём весьма актуальный для многих российских потребителей вопрос – можно ли вернуть телефон в магазин, и при каких условиях это допустимо.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней

Согласно статье 25 ФЗ о защите потребительских прав, клиент вправе обменять качественное изделие до истечения двухнедельного срока с момента его покупки. Но это правило не распространяется на ряд товарных категорий, входящих в перечень так называемых «невозвратных» изделий. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55.

Среди прочего, в невозвратную категорию включены технически сложные изделия, к которой причисляются и телефоны. Понятие «невозвратный товар» не следует понимать буквально, что такую покупку вообще невозможно вернуть. Отказаться от неё можно, но только в одном случае – если данный товар не отвечает предъявляемым к нему критериям качества.

Соответственно, возврат телефона в течение 14 дней возможен лишь при выявлении у него неких технических недостатков, оказывающих негативное влияние на эксплуатационные характеристики.

Закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 определяет условия, необходимые для произведения обмена или возврата купленной вещи. Статья 18 данного законодательного акта закрепляет права потребителей в случае продажи им некачественного изделия.

В течение первых 14 дней клиент вправе потребовать заменить некачественный телефон, отремонтировать за счёт продавца или оформить его возврат.  

По прошествии двухнедельного срока возврат телефона в магазин возможен только при нижеперечисленных условиях:

  • У телефона обнаружен значительный производственный дефект, мешающий его использованию по прямому назначению.
  • При сдаче изделия в гарантийную мастерскую ремонт затянулся более, чем на 1,5 месяца.
  • В случае повторного гарантийного ремонта он превысил срок в 30 суток.
  • Специалисты сервисного центра выдали заключение о невозможности ремонта бракованного изделия.

Когда у продавца возникают сомнения в наличии заводского брака, либо он подозревает, что неполадка возникла по вине пользователя, изделие отправляется на техническую экспертизу.

Если специалисты установят факт вины покупателя в поломке телефона, в обмене или возврате ему будет отказано.

Кроме того, нерадивому потребителю придётся возместить все расходы на проведение экспертизы.

Порядок действий

Пошагово порядок действий при возврате сотового телефона, или стационарной модели, выглядит так:

  1. Покупка предъявляется уполномоченному представителю торговой организации.
  2. Составляется претензионное заявление, которое подаётся на имя директора магазина.
  3. Продавец составляет акт-дефектовку в которой указываются выявленные недостатки изделия.
  4. После этого принимается решение об удовлетворении требований клиента, выдвинутых в заявлении-претензии.
  5. При необходимости продавец может отправить товар на экспертизу для выяснения характера неисправности.

Необходимые документы

Для произведения официального возврата от покупателя потребуется предоставить продавцу вместе с бракованным товаром ряд сопровождающей документации.

Перечень этих бумаг дан в ФЗ №2300-1:

  • Претензионное заявление.
  • Паспорт заявителя.
  • Документы, подтверждающие факт совершения покупки.

При утрате чека в качестве доказательства покупки, согласно положениям действующего законодательства, могут являться банковские выписки, платёжные квитанции, показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.

Возврат телефона в магазин

Далее рассмотрим, как вернуть телефон в магазин в различных ситуациях.

Возврат без объяснения причины

Статья 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от купленного изделия, даже в отсутствии у него признаков брака. Но это положение не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся любые телефонные аппараты.

Возврат телефона в магазин без объяснения причины по закону невозможен.

Возврат некачественного телефона

Порядок замены или возврата бракованной продукции прописан в статье 18 закона о защите потребительских прав. Вернуть телефон, имеющий серьёзный производственный дефект, можно на всём протяжении установленного на изделие гарантийного срока.

Кроме возврата, покупатель также вправе потребовать:

  1. Обмен купленного телефонного аппарата или смартфона на аналогичный товар, но не имеющий дефектов.
  2. Ремонт бракованного изделия в гарантийном сервисном центре.
  3. Произвести перерасчёт стоимости покупки с учётом характера выявленного дефекта.

Обмен на новый телефон

Статья 21 ФЗ №3200-1 устанавливает порядок обмена некачественной покупки на другое изделие. В ней, в частности, определены максимальные сроки, в течение которых должна производиться замена.

Если характер неисправности однозначно говорит о заводском браке, то телефон обменивается в течение 1 недели. Если же имеется необходимость проведения технической экспертизы, это время увеличивается до 20 суток. Когда аналогичный товар в ассортименте магазина в данный момент отсутствует, продавцу отводится срок в 1 месяц для совершения обмена.

Возврат в интернет-магазин

Возврат телефона, купленного через интернет, происходит полностью аналогично процедуре отказа от покупки в обычной торговой точке. Разница заключается только в сроках для обращения, которые при онлайн-покупке составляют 1 неделю.

Возврат телефона, приобретённого в кредит

Другой актуальный вопрос – как вернуть телефон в магазин, если он был приобретён в кредит. Причины и условия для возврата покупки здесь остаются теми же, но с одним нюансом. При осуществлении возврата потребуется также расторгнуть кредитный договор с банковской организацией.

Все уже уплаченные до этого деньги в виде первоначального взноса и процентов по обслуживанию кредита возвращаются обратно потребителю.

Вопрос-ответ

Далее рассмотрим пару вопросов относительно порядка возврата и обмена средств телефонии.

Можно ли ускорить процедуру возврата или обменаМаксимально допустимые сроки проведения обмена или возврата товара чётко установлены в ФЗ №2300-1. Поэтому ускорить процесс допустимо только по взаимной договорённости с продавцом.  Что делать, если продавец отказывается от возвратаЕсли торговая организация незаконно, на ваш взгляд, отказывает в возврате бракованного телефона, можно обратиться за содействием в надзорные органы. Это территориальное учреждение Роспотребнадзора либо судебные инстанции.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/tehnika/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin/

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: