На каком основании можно вернуть купленный телефон сотовый кнопочный

Содержание
  1. На каком основании можно обменять телефон в течении 14 дней – Ответы адвоката
  2. Можно ли вернуть телефон в магазин?
  3. По каким причинам можно сделать возврата телефона?
  4. Как вернуть телефон ненадлежащего качества?
  5. Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”
  6. В какой срок можно вернуть телефон?
  7. Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин
  8. Законодательство
  9. Мои права в течение гарантийного срока
  10. Права продавца
  11. Телефон на гарантии сломался: можно ли обменять на новый
  12. Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой
  13. Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился
  14. Взятый в кредит или рассрочку
  15. Как правильно сдать по гарантии
  16. Купили неисправный новый телефон
  17. Сломался в процессе эксплуатации
  18. Что делать, если сломался второй раз
  19. Как действовать, если не меняют мобильный и не отдают деньги
  20. Как вернуть деньги
  21. Куда обращаться
  22. Образец претензии возврата денежных средств
  23. Сроки рассмотрения
  24. Судебная практика
  25. Советы и рекомендации
  26. Могу ли я вернуть кнопочный сотовый телефон в магазин? – Ваши права
  27. Основания по Закону о защите прав потребителей
  28. Мобильный не понравился, но он исправный
  29. Ненадлежащее качество новой покупки
  30. В течение какого времени можно сдать?
  31. Процедура возврата денег за купленный сотовый аппарат
  32. Если продавец игнорирует требования
  33. Заключение
  34. Можно ли вернуть телефон в магазин по закону в течение 14 дней
  35. Сотовый телефон — это технически сложный товар?
  36. Что говорит закон
  37. Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
  38. Способ 1: находим компромисс
  39. Способ 2: подать претензию
  40. Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре
  41. Как ускорить процесс обмена или возврата?
  42. Какие документы нужно предоставить?
  43. Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства
  44. Пошаговая инструкция возврата

На каком основании можно обменять телефон в течении 14 дней – Ответы адвоката

На каком основании можно вернуть купленный телефон сотовый кнопочный

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (103,60

Источник: https://otvetadvkat.ru/na-kakom-osnovanii-mozhno-obmenjat-telefon-v-techenii-14-dnej.html

Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин

На каком основании можно вернуть купленный телефон сотовый кнопочный

Купленный смартфон может оказаться некачественным, иметь недостатки или же просто не соответствовать желаемым требованиям. Можно ли вернуть телефон в магазин?Предусмотрены ситуации, когда товар подлежит возврату.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» распространяется на граждан, приобретающих мобильное устройство для личных, бытовых целей, сюда относятся следующие статьи:

Мои права в течение гарантийного срока

В период установленного гарантийного срока покупатель имеет право:

  • поменять мобильное устройство на подобное либо иное, другой марки, но с доплатой или возмещением разницы стоимости;
  • соразмерно уменьшить цену;
  • передать магазину для ремонта либо починить самостоятельно, потребовав возмещения понесенных на него затрат;
  • вернуть телефон и забрать деньги.

По окончании указанного срока реализовать данное право можно исключительно в ситуациях, не позволяющих использовать сотовый по назначению, либо если продающей стороной нарушен срок его ремонта.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Важно! Не каждый мобильный может быть отнесен к группе ТСТ. В нормативном перечне товаров отсутствует буквальная ссылка на телефон как на вещь с технически сложными характеристиками.

В пунктах указанного акта предусматривается оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, цифровые фото- и видеокамеры.

Практика применения данных норм неоднозначна. Требуется индивидуально подходить в каждом случае. Возможно, придется спор разрешать в суде.

Права продавца

Существует ряд полномочий, которые он должен выполнять:

  • самостоятельно определить срок гарантии оборудования связи при его отсутствии;
  • взять дополнительные обязательства по прекращению гарантии;
  • расторгая договор, потребовать у гражданина товар обратно;
  • не принимать заявленное требование и не возвращать деньги после прекращения действия гарантии либо двух лет;
  • не принимать от покупателя претензию, предъявленную после 15 дней со дня передачи ТСТ с незначительными недостатками;
  • потребовать от купившей стороны возместить расходы, если поломка сотового произошла после продажи его потребителю либо по вине последнего.

Телефон на гарантии сломался: можно ли обменять на новый

Мобильник может быть отнесен к группе технически сложных товаров (далее ТСТ). При любых неисправностях продукцию данной категории можно вернуть в магазин или обменять за 15 дней.

Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой

Шаг первый

Требование в торговую организацию направляется письменно в течение 15 дней с момента приобретения смартфона.

 заявления:

  • кому, от кого и с контактными реквизитами;
  • данные о приобретенной продукции, подлежащей замене, информация о дефекте;
  • сведения, доказывающие факт покупки;
  • запрашивается дата, время готовности торговой организации принять товар;
  • просьба сообщить дату и время проверки смартфона для личного присутствия;
  • требование о замене покупки.

Прилагаемые документы:

  • кассовый и/или товарный чеки либо другие факты, которые подтверждают оплату смартфона;
  • комплект бумаг на товар, выданный при покупке.

На заметку! Претензия либо направляется по почте заказным письмом с описью прилагаемых документов (желательно ксерокопии), либо передается лично с отметкой на экземпляре потребителя о получении продавцом.

Шаг второй

Отдать смартфон менеджеру. Зафиксировать на экземпляре заявления гражданина подпись продавца и дату передачи сотового.

Обязательно присутствовать на проверке по установке причины поломки. При отсутствии спора магазин обменивает мобильник. Замена производится за семь дней с момента подачи претензии.

Шаг третий

При споре об источниках, приведших к поломке смартфона, продавец обязан назначить экспертизу за собственные средства.

Если на основании выводов проверки устанавливается, что телефонный аппарат глючит по вине покупателя, то устройство не подлежит замене. Заключение эксперта можно обжаловать в суде.

Когда причина поломки мобильника возникла до покупки, магазин должен поменять его за 20 дней со дня предъявления требования.

Особенности:

  • при отсутствии в наличии у магазина подобного устройства замена производится за один месяц;
  • при невозможности заменить за 7 дней продавец в течение 3 суток предоставляет покупателю подобный мобильник для временного использования. За нарушение срока с продавца за каждый день задержки взыскивается неустойка в размере 1 % от покупной стоимости товара.

Можно подать претензию об обмене смартфона через 15 дней, но в двухлетний срок при условии:

  • поломка является существенной, то есть неустранимой, или стоимость ремонта несоразмерна цене самого смартфона;
  • магазин нарушает установленный соглашением срок ремонта;
  • нахождение в сервисном центре более 30 дней за год.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился

В этом деле многое зависит от руководства: некоторые сети идут навстречу покупателям, другие ответят, что возврат будет только при отсутствии аналогичного аппарата.

Закон предлагает возможность обмена качественной непродовольственной продукции. Исключение составляют вещи, внесенные в соответствующий нормативный акт.

В основном в сложившейся судебной и административной практике отказывают менять мобильный аппарат, даже когда имеется решение, доказывающее, что конкретное устройство не принадлежит к категории ТСТ. Коллизия в законе приводит к неоднозначным судебным выводам.

Взятый в кредит или рассрочку

Данный порядок банк прописывает в договоре.

Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита.

Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

Как правильно сдать по гарантии

Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

  1. Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
  2. При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
  3. При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

Купили неисправный новый телефон

Порядок возврата нового аппарата ненадлежащего качества зависит от принадлежности товара к той или иной группе.

Техническое устройство, обладающее сенсорным экраном, фото- и видеокамерой, относится к ТСТ. В этой ситуации телефон с любыми неисправностями подлежит сдаче в магазин с момента покупки в течение 15 суток или же двух лет при существенных в нем нарушениях.

Устройство, не обладающее статусом ТСТ, можно сдать в магазин по гарантии или в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока.

Результаты экспертизы определяют:

  • дефекты в устройстве носят производственный характер или появились до передачи аппарата покупателю. Продавец (производитель) должен принять товар и возвратить деньги;
  • поломка устройства произошла по вине покупателя. Тогда потребитель возмещает расходы, затраченные продающей стороной на экспертизу.

Сломался в процессе эксплуатации

Покупатель имеет право потребовать от продавца принять меры по ликвидации поломки:

  • в период установленной гарантии;
  • в течение двух лет.

Порядок устранения неисправности:

  • заключается соглашение на ремонт сломанного телефона со сроком исполнения не больше 45 суток;
  • на период ремонта покупателю предоставляется аналогичный аппарат в пользование;
  • продлевается гарантия на срок поломки;
  • потребителю выдается документ, отражающий информацию о ремонте.

Что делать, если сломался второй раз

Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:

  • недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим;
  • телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.

Как действовать, если не меняют мобильный и не отдают деньги

Бывают ситуации, когда сталкиваешься с недобросовестными менеджерами, необходимо знать, как действовать в таких случаях.

Как вернуть деньги

Шаг первый. Направить торговому предприятию правильно оформленное заявление. Претензия продавцом проигнорирована. Деньги не возвращаются.

Шаг второй. Потребовать экспертизу.

Шаг третий. Результаты проверки в пользу продавца. Заключение можно обжаловать в суде.

Шаг четвертый. Результаты экспертизы в пользу покупателя. Деньги не возвращаются.

Шаг пятый. Направить жалобу в административный и/или судебный органы.

Куда обращаться

Незаконные действия продающей стороны обжалуются в административных либо судебных инстанциях.

Жалоба направляется в территориальное отделение Роспотребнадзора или в органы местного самоуправления (по желанию через электронную приемную).

При обнаружении состава административного правонарушения РПН возбуждает дело.

Акт о привлечении к ответственности продавца является доказательством неправомерных действий и позволит быстрее решить вопрос с возвратом (заменой) мобильного устройства.

Если поступки торгового представителя не сопровождаются административными правонарушениями, то спор о качестве продукции носит гражданско-правовой характер. Подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.

Сотрудники отделов торговли органов местного самоуправления выступают в качестве посредников для разрешения спора. Специалисты территориальных отделений управления Роспотребнадзора дают заключения для судов.

По спорам о защите прав потребителей в общем применяется трехлетний срок исковой давности. Он имеет свои особенности исчисления.

Образец претензии возврата денежных средств

______________________________

(наименование продавца, адрес)

_______________________________

(ФИО потребителя, адрес, телефон)

Претензия.

«____»_________ мною приобретен в _____________________ телефон _____________

(указать наименование магазина) (модель, марка)

по цене ____________ рублей. ___________________________________________________

(является технически сложной вещью, гарантийный срок)

Факт покупки подтверждается ___________________________________________________

(указать документ о покупке либо сослаться на свидетелей)

В результате эксплуатации _____________________________________________________

(описать возникший дефект)

_____________________________________________________________________________

(при необходимости возникшие убытки при использовании товара)

Руководствуясь статьями 18, 22, 23 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи от «___»______ телефона (модель, марка) и вернуть деньги в сумме ___________ рублей.

Установить дату, время передачи аппарата и проведения проверки.

Приложение:

  • кассовый и/или товарный чеки, либо другие документы, которые подтверждают оплату;
  • документы на товар, выданные при его покупке;
  • бумаги из банка при кредите (расчет суммы возврата финансовой организации);
  • документы о возможных убытках.

Сроки рассмотрения

Претензионное заявление рассматривается за 10 дней.

Экспертиза проводится за 20 суток с момента подачи претензии.

Административный орган реагирует на жалобу за 30 дней.

Судебное производство возбуждается за один месяц со дня подачи иска.

Судебная практика

Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:

  • предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;
  • имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
  • цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
  • представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
  • правильность фиксации ремонтных работ;
  • доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
  • является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.

Советы и рекомендации

Все эти тонкости и нюансы имеют значение для справедливого разрешения спора. Только квалифицированный специалист сможет своевременно подсказать дальнейшие действия, подготовить документы с учетом индивидуальных особенностей телефона.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/telefon-v-magazin.html

Могу ли я вернуть кнопочный сотовый телефон в магазин? – Ваши права

На каком основании можно вернуть купленный телефон сотовый кнопочный

/ Возврат и обмен / Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин

Если Законодатель допускает возврат многих непродовольственных товаров в течение 14 дней, с телефонами ситуация сложнее.

Сдать его в магазин только потому, что не понравился дизайн, расположение кнопок или размер, не так просто. И если продавец откажется принимать устройство обратно, закон на его стороне.

Однако можно действовать хитрее, учитывая некоторые особенности и законодательства, и сферы продаж мобильных телефонов.

Основания по Закону о защите прав потребителей

Желание вернуть исправный телефон только по той причине, что в нем что-то не понравилось (или отпала надобность в новом устройстве), оправдывают положениями ст.25 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Этот нормативно-правовой акт допускает, что непродовольственный товар можно вернуть в течение 14 дней, если не понравился цвет, размер, форма, габарит устройства и т.п.

То есть, даже если истинная причина другая, например, эмоциональная и необдуманная покупка, можно обосновать возврат тем, что указывается в этой норме.

При этом нужно соблюдать следующие условия:

  1. Покупка не была в употреблении, т.е. телефоном не пользовались.
  2. Товарный вид остался без изменений, сохранены потребительские свойства устройства.
  3. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

Кроме того, Законодатель требует от покупателя предоставить чек. Но в этой же статье утверждает, что его отсутствие не лишает покупателя права требовать возврата товара. Это означает, что придется доказывать факт покупки другим способом: свидетельскими показаниями, видеозаписью.

Если магазин отказывается принимать тот факт, что покупка делалась у него, покупателю придется именно доказывать. Это обязанность лежит на нем.

Итак, описанное выше положение используется для возврата непродовольственного товара с целью обмена. Вернуть деньги можно, если магазин не в состоянии провести замену. Это допускается все той же указанной выше статьей Закона.

Однако в 1998 году был издан перечень товаров (далее – Перечень), которые не подлежат обмену в соответствии с указанным положением. К ним относятся и технически сложные устройства. Спор в досудебных и судебных конфликтах возникал относительно того, считать ли телефон таким товаром. В 2011 году в Перечень внесены дополнения. Кроме всего прочего, в него включены товары:

  • Обладающие сенсорными экранами;
  • Используемые для беспроводной связи бытового назначения.

С этого момента по закону обмен телефона не проводится. Однако и магазины, и суды отходят от этого правила, и идут навстречу пожеланиям или требованиям покупателя. Но в случае отказа, закон на стороне продавца.

Поэтому покупатель может вернуть телефон в магазин на основании:

  • Ст.18 Закона – телефон имеет дефекты, в нем обнаружены неисправности;
  • Ст.ст.8-10, 12 Закона – в случае нарушения права потребителя на информацию о покупке.

Выявленный дефект, неисправность потребует проведения экспертизы за счет продавца. Если работы этого специалиста оплачивает покупатель, он имеет право на компенсацию таких затрат в полном объеме. О том, что права покупателя на информацию о телефоне нарушены, придется доказывать – эта его обязанность в соответствии с процессуальным законодательством.

Мобильный не понравился, но он исправный

Ситуация не простая. Можно требовать обмена или возврата денег за мобильный телефон, если он не понравился, прикрываясь положениями ст. 25 Закона. Но если продавец проинструктирован, с правовой точки зрения, требования покупателя признают неуместными. Надеяться на субъективную позицию отдельных судей – слабая стратегия, которая не гарантирует нужный результат.

Остается идти на хитрость, а, точнее, провести дополнительные исследования соблюдения прав покупателя. Ведь когда все устраивает, потребитель не задумывается, что купленный товар может быть:

  • Завезенным контрабандой;
  • Относится к контрафактной продукции;
  • Запрещенным для использования на территории России.

Кроме того, следует установить, а были ли соблюдены права покупателя на всестороннюю информацию о телефоне, получил ли он исчерпывающие инструкции.

К сложным техническим устройствам должна прилагаться подробная толстая книжка небольшого размера (чтобы помещалась в коробку), текст которой обязательно на русском языке. Нередко вместо этого либо русифицированная инструкция на нескольких листках, либо книжка, но текст в ней не переведен.

Такие факты указывают на нарушение прав потребителя, дают ему право вернуть телефон и потребовать деньги на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

Установить контрафактный телефон можно по IMEI. Для этого есть специальные и бесплатные онлайн-базы данных. Через них можно получить необходимую информацию в течение 5-10 минут.

Ненадлежащее качество новой покупки

В этом случае необходимо руководствоваться положениями ст.18 Закона. При выявлении дефекта, неисправностей покупатель имеет право требовать:

  • Замены устройства на аналогичную или другую модель;
  • Снижения стоимости товара;
  • Возврата денег;
  • Устранения неисправности, дефекта за счет магазина.

Продавец может выполнить требование сразу. Как правило, с требованием соглашаются без колебаний, если на проданный товар уже неоднократно поступали жалобы от покупателей. Чтобы исправить ситуацию, неудачную продажу компенсируют адекватным сервисом.

В других случаях продавец имеет право сдать телефон на экспертизу. Ее вывод станет основанием для дальнейшего решения: удовлетворить просьбу потребителя, отказать в ней, предложить альтернативные варианты.

У магазина есть месяц на проведение экспертизы и ремонт в течение 45 дней. Если результат отсутствует, он обязан вернуть деньги покупателю.

Нередко поступают жалобы, что пока телефон находился на экспертизе, продавец не предоставил аналогичного устройства для временного пользования. Есть некоторые особенности, а именно:

  • Магазин не обязан проявлять инициативу и предлагать замену, но не имеет права отказать покупателю в этом требовании;
  • Устройство для временного пользования не обязательно должно быть аналогичным. Могут предоставляться дешевые кнопочные телефоны, пока исследуется работоспособность дорого смартфона.

Поэтому, если нужен мобильник для временного пользования, необходимо об этом заявить продавцу. Если он отказывается предоставить другой аппарат, повторить требование в письменном заявлении.

В течение какого времени можно сдать?

Если надеяться на удачу, и прибегать к положениям ст. 25 Закона, тогда необходимо успеть обратиться с претензией в 14-дневный срок.

Первое, на что обратят внимание магазин или судья, для которых Перечень неизвестен либо не вносит коррективы в руководство к действию, – пропущены ли сроки для требования обмена.

Допускается отправка письменной претензии по почте в последний четырнадцатый день после покупки. Отметка на отправлении приравнивается к дате подачи претензии.

Указанный срок сокращается вдвое, если телефон покупался в интернет-магазине. Требование про обмен необходимо подать не позднее 7 дней с момента получения покупки.

В случае обнаружения дефектов или неисправностей, обратиться с претензией можно в течение всего гарантийного срока. Если этот срок пропущен, а покупатель провел экспертизу, которая указывает на заводской/фабричный брак, обменять устройство можно и по истечении гарантии. Особенно если телефон относится к известным производителям, которые дорожат репутацией.

При нарушении права на информацию Законодатель указал, что обратиться нужно в разумный срок. Эту «разумность» необходимо обосновать, если требование возникло спустя месяцы или годы.

Процедура возврата денег за купленный сотовый аппарат

Начинать рекомендуется с тщательной подготовки. Не факт, что продавец сразу согласится с требованиями покупателя, последнему следует заранее подготовить письменную претензию, поскольку:

  • Такой подход экономит время – не нужно ходить дважды;
  • Демонстрирует серьезность намерений потребителя;
  • Дает возможность основательно подготовиться для общения с продавцом на юридическом языке, ссылаясь на нормы права.

Определившись с одним из оснований – неисправность, контрафакт, нарушение права на информацию – необходимо составить претензию. Она пишется как обычное заявление, в которое вписывается одно из выбранных причин обращения, ссылки на статьи Закона и требования. Готовый документ печатается (или пишется от руки) в двух экземплярах.

Далее нужно продумать и отрепетировать разговор с продавцом. Рекомендуется настроиться на доброжелательную беседу, доводы вначале используются нейтральные:

  1. Срочно понадобились деньги.
  2. Покупка у продавца будет чуть позже и более дорогого товара.
  3. Мобильник не подошел по каким-либо внешним признакам.
  4. Постоянный покупатель, который рассчитывает на лояльность магазина.

Но если разговор не увенчался успехом, тогда подается заявление-претензия. На втором экземпляре получатель должен поставить отметку и дату. За отказом от подписи или приема заявления следует немедленно направить обращение ценным письмом с уведомлением о вручении. После его получения у магазина есть 10 дней, чтобы ответить.

Если продавец игнорирует требования

Но ответ на обращение может не прийти, либо продавец откажется выполнять требования покупателя. Последнему остается продолжить досудебный порядок урегулирования спора либо сразу отправляться в суд. Рекомендуется начать с обращения в контролирующие органы. Для защиты прав потребителя следует направить жалобы:

  • В Роспотребнадзор;
  • В органы при местной администрации, которые занимаются этим вопросом.

Жалоба составляется по аналогии с заявлением в магазин, какой-либо строгой формы не предусмотрено. Если телефон оказался контрафактом, подать заявление можно в правоохранительные органы, а именно:

  • Прокуратуру;
  • Таможню;
  • Полицию.

Ожидать быстрого возврата денег в этом случае не стоит. Если информация, изложенная в заявлении, подтвердится, товар будет конфискован, а против работников, руководителей или собственников магазина будет проводиться расследование, могут возбудить уголовное дело. В рамках его можно заявить материальные требования третьих лиц.

Конечная инстанция, в которую следует обращаться, чтобы вернуть телефон – суд. Его отношение к вопросу о возврате телефонов, описано выше. На практике до сих пор можно встретить представителей Фемиды, которые руководствуются ст.25 Закона, игнорируя Перечень. Однако, кроме первой инстанции есть апелляция и кассация, в которых у судей может быть другое мнение.

Заключение

Юридическая грамотность и харизма покупателя, добросовестность продавца, его лояльность к потребителям – все это увеличивает шансы на возврат денег за телефон или его обмен на другое устройство.

Закон на стороне магазина, если устройство в надлежащем состоянии, а права покупателя на информацию соблюдены. К нестандартным способам, описанным выше, рекомендуется прибегать в исключительных случаях.

Источник: https://vashuprava.ru/mogu-li-ja-vernut-knopochnyj-sotovyj-te.html

Можно ли вернуть телефон в магазин по закону в течение 14 дней

На каком основании можно вернуть купленный телефон сотовый кнопочный

Обменять или вернуть исправный непродовольственный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки можно. Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возможность обмена или возврата товара предоставляется, если им не пользовались, есть в наличии квитанция или кассовый чек, и если он не состоит в Перечне товаров, неподлежащих обмену.

Сотовый телефон — это технически сложный товар?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо обратиться к Перечню товаров в Постановлении РФ No55, которые не подлежат обмену или возврату. В п.11 данного Перечня перечислены технически сложные товары бытового назначения, приведены их примеры. Среди них можно увидеть наименования: телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Эксперты рекомендуют в данном случае опираться на сертификат соответствия. В нем утверждается, что сотовые телефоны — это товар, относящийся к классу «радиостанция приемо-передающая носимая» с личным кодом ОКП 65 7140.

Из этого следует, что сотовый телефон попадает в разряд «средств радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», но никак не по типу радиоэлектронной бытовой аппаратуры.  К тому же, назвать его телефонным аппаратом тоже будет не совсем корректно. Следовательно, сотовые телефоны не указаны в данном Перечне.

Но надо ли брать этот факт во внимание? Ведь с 2021 г. ОК 005-93 силы не имеет, и взамен ему был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), который содержит совершенно другую категорию и коды. Среди них и кодировка 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей».

Но главной зацепкой в поставленном вопросе является тот факт, что сотовые телефоны прямо не указываются в списке технически сложных товаров, которым в Законодательстве РФ посвящен специальный Перечень Постановления Правительства No924.  В отличие от Перечня Постановления No 55 сотовые телефоны в нем не значатся, но подразумеваются по смыслу.

Это значит, что способы возврата или обмена исправного сотового телефона все-таки есть.

Что говорит закон

Если руководствоваться п. 1 ст. 502 ГК РФ, то можно обменять товар в оговоренные сроки на аналогичный, но с другой комплектацией и расцветкой. В случае несоответствия в цене, продавец делает перерасчет.

В то же время, в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП говорится, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества на подобный, возможен в течение 14 суток. Но, здесь же, есть поправка, что данное правило не распространяется на товар, перечисленный в Перечне Правительства РФ No55 о товарах, которые возврату и обмену не подлежат.

Пункт 11 данного Перечня отражает информацию о невозможности возврата или обмена технически сложных товаров.

При изучении данной информации возникает два вопроса, от ответа на которые зависит решение данной проблемы:

  1. Есть ли среди перечисленных товаров п.11 данного Перечня сотовый телефон?
  2. Можно ли классифицировать мобильный телефон как технически сложный товар?

Это важно знать:  Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Если есть необходимость именно в обмене телефона, то можно опереться на письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», в котором говорится, что сотовые телефоны не являются товаром, неподлежащих обмену в течение 14 дней. Однако, нужно учитывать сам факт замены товара, а не возврата.

Ведь возможность возврата предусмотрена только в той ситуации, если в магазине нет телефона, по всем критериям подходящего покупателю.

Судебные разборки не нужны никому. Поэтому, чаще всего руководство крупных магазинов соглашается с требованиями покупателя. Это подкрепляет вероятность вернуть покупку в течение 14 дней согласно ЗоЗПП.

В случае отказа, покупателю рекомендуется оформить претензию на имя руководителя торгового предприятия. В претензии должно быть указано:

  • Ф.И.О. и контактная информация покупателя;
  • наименование товара (полностью);
  • требование покупателя с четкой и ясной формулировкой;
  • причина претензии;
  • дата, подпись.

К претензии нужно приложить копию чека или квитанции об оплате.

Руководитель магазина должен ответить письменно в течение 10 дней. По его решению покупателю обязаны или вернуть средства по гарантии, или заменить телефон на подобный (с перерасчетом или без него).

Если ответ руководителя на претензию отрицательный, то необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При неудовлетворении данной жалобы рекомендуется обращаться в судебные инстанции для привлечения руководства магазина к административной ответственности. Судебные тяжбы обычно отнимают много времени. Но есть и другие варианты решения данной проблемы.

Способ 1: находим компромисс

Дело в том, что идя на компромисс с целью получения желаемого результата, приходится идти на некоторые уступки. В конкретном случае «уступка» заключается в том, что покупатель требует не возврата денег, а замены товара на аналогичный. В любом случае, такое решение будет наименее затратным для решения проблемы с обеих сторон.

В решении данного вопроса нужно опираться не на мнение продавца, а лучше обратиться к руководителю магазина. Необходимо учитывать тот факт, что на уступки покупателям идут в основном директоры магазинов крупных торговых сетей. В маленьком частном магазине, интернет-магазине покупателю чаще всего отказывают в обмене телефона и уж тем более возврате денег.

Но если проблему решать приходится с руководством именно таких магазинов, то лучше всего настаивать именно на обмене товара, а не возврате денежных средств. Так как последняя процедура для них одна из самых «болезненных».

Выходя на компромисс, желательно знать все возможности данной модели телефона. При общении необходимо проявить свою уверенность и компетентность. Выстраивать разговор нужно не в форме просящего человека, но и не выказывать свое пренебрежение. Требование может звучать так:

« Я сожалею, но телефон мне не подходит (озвучивается причина). Я давно являюсь вашим постоянным покупателем, и мнение о вашем магазине всегда было только положительным. Мне и дальше хотелось бы покупать именно у вас. Совершенно не хочется доставлять вам какие-либо неудобства, но и пользоваться данной моделью телефона мне совсем некомфортно.

Вопрос о возврате всегда очень спорный. Ведь вам же известно о решении Роспотребнадзора, касающегося возврата товара в 14дневный срок. Споры обычно занимают много времени, поэтому я предлагаю решить мой вопрос без них. Давайте пойдем на уступки друг другу.

Я не буду настаивать на возврате потраченной суммы, а вы поменяете данную модель телефона на другую».

Это важно знать:  Медосмотр при поступлении на работу: порядок возмещения

Способ 2: подать претензию

Если решить проблему с продавцом все же не удалось, и он настаивает на том, что данный товар возврату и обмену не подлежит, то нужно оформить претензию на имя директора магазина. Руководствоваться в данной ситуации необходимо именно той зацепкой, о которой говорилось выше. Этот вариант подходит лишь в том случае, если товар не поврежден и видно, что им не пользовались.

В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд.  Однако, необходимо помнить, что единого судебного мнения по вопросу о технической сложности такого товара, как телефон не существует. Поэтому решение суда может быть вынесено как в пользу покупателя, так и в пользу руководства магазина.

Финансовых потерь при любом решении суда не несет ни одна из сторон, так как госпошлина по таким вопросам не оплачивается. Теряется только время на судебные передряги.

Чтобы в суде чувствовать себя более уверенно и претендовать на положительное решение, рекомендуется поискать подобные положительные решения в суде по этому вопросу в интернете.

Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре

В случае, если покупатель успел воспользоваться своим приобретением и не доволен его качеством ввиду отсутствия при покупке полной или достоверной информации, он, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может потребовать возврата всей суммы, уплаченной за телефон. В таком случае необходимо доказать, что информация о товаре была предоставлена не полностью или оказалась ложной.

Возврат будет эффективным только в той ситуации, если инструкция к покупаемой модели была на иностранном языке без перевода. Краткое описание модели, без учета необходимых данных тоже может стать причиной возврата, так как противоречит закону.

Такой способ возврата для благоприятного исхода предполагает наличие свидетелей (не родственников).

Для того, чтобы добиться возврата или обмена телефона, необходимо определиться с позицией защиты своих прав. Если телефон кнопочный, то можно спокойно настаивать на том, что товар технически несложный. Если телефон сенсорный, то доказать его непринадлежность к технически сложным товаром будет непросто.

В всяком случае, определиться с выбором способа защиты необходимо заранее, продумав все последствия. Не стоит в данном случае использовать сначала один способ, а затем другой.

  В суде это может сыграть роль в сторону продавца, так как он предоставит в качестве подтверждений заявления, доказывающие неопределенность покупателя.

Суду станет ясно, что покупатель просто хочет вернуть телефон продавцу за его ненужностью под любым предлогом.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Многие продавцы-консультанты часто умалчивают о недостатке каких-либо функций у продаваемой модели телефона.  А в комплекте с телефоном вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое описание и руководство пользователя. В ЗоЗПП четко прописано, что продавец обязан предоставить полную информацию о товаре.

В данной ситуации покупатель может прийти в магазин с требованием обмена или возврата товара из-за того, что сведения о товаре оказались неполными или ложными.

Чаще всего руководство соглашается с претензией и идет на компромисс. Самым простым решением обеих сторон будет обмен данной модели телефона на иную, соответствующую требованиям пользователя.

Это важно знать:  Возражение на апелляционную жалобу по гражданскому делу

Какие документы нужно предоставить?

При обращении в магазин по причине обмена или возврата исправного телефона в день его приобретения, достаточно иметь при себе кассовый чек или квитанцию, а также сам товар в полном комплекте.

Если же после приобретения покупки прошло некоторое время, но не более 14 дней, нужно написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно должна быть указана причина возврата или обмена покупки.

Поводом для обмена или возврата товара могут послужить такие причины, как неподходящий размер устройства, комплектация, цвет и другие. Без пояснения причины покупателю могут отказать в просьбе.

Итак, телефон может быть возвращен в случае, если:

  • со дня приобретения прошло не более 14 суток без учета дня приобретения;
  • на нем нет ни внутренних, ни внешних повреждений;
  • содержится полная комплектация товара и документ о покупке.

Сумма возвращается покупателю в течение трех дней с момента обращения. Если возврат средств осуществляется непосредственно на банковскую карту покупателя, то сроки могут затянуться до 10 дней.

Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства

Если руководствоваться Перечнем Постановления РФ No924 (п. 6), то и сенсорные, и кнопочные телефоны могут относиться к классу технически сложных. Отличие между ними лишь в том, что причины поломок у сенсорных телефонов иные, чем у кнопочных. Это связано со сложностью конструкции и программного обеспечения самого устройства.

Оплату экспертизы в спорных случаях осуществляет продавец.

Если покупатель по каким-либо причинам принял решение вернуть телефон, купленный в интернет-магазине, ему необходимо помнить, что сделать он это может до момента доставки товара и в течение 7 дней после этого. Покупателю нужно обратиться к руководству магазина посредством письменного требования.

При положительном ответе возврат суммы за доставку покупателю не предоставляется, а за несовершенную покупку  деньги возвращаются на банковскую карту в течение 10 суток.

Пошаговая инструкция возврата

Покупателю могут быть возвращены деньги или производится замена телефона в течение 14 дней только в случае неисправности или брака. Для этого необходимо:

  1. В устной форме обратиться в торговую точку. При отказе, составить претензию руководству.
  2. Максимум через 10 дней магазин дает письменный ответ. Он может быть положительным, либо с назначением экспертизы на выявление причины поломки телефона.
  3. Если экспертиза установила, что в поломке виновен покупатель, то магазин вправе потребовать возмещения затрат на проведение данной процедуры. При дальнейших спорах может быть проведена дополнительная экспертиза.
  4. Если сторонам так и не удалось прийти к мирному соглашению, то далее следует обращение в суд с приложением всех доказательных документов сделки.

Окончательное решение остается за судом, но каким оно будет точно предугадать нельзя.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-telefona-v-magazin.html

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: