Образец заявлениена прем сдаче товара

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Скачать:

  Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

  Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Директору ООО «СолДи»

П.М. Никифорову

420152, г. Казань,

ул. Изумрудная, 13

от Василенко Вероники Андреевны

420218, г. Казань,

ул. Ленинградская, 14-57

тел. +785269612411214

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

Приложение:

1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко                                      22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока.

В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю.

Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

• вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
• заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
• заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
• уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
• отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

• недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
• нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
• в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней  совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Источник: https://iskiplus.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Акт приема-передачи товара – бланк и образец 2021 года

Достаточно часто организации и частные лица в ходе своей деятельности получают или передают различные товары. Зачастую к ним прилагается единственный документ, который называется товарной накладной.

Здесь указываются поставщик, получатель, название и цена товара, другие характеристики. Однако бывают ситуации, когда стороны желают максимально себя обезопасить.

При этом по обоюдному согласию составляется акт, подтверждающий факт передачи товара.

С первого взгляда может показаться, что эти документы выполняют одну и ту же функцию, поэтому нет необходимости одновременно их оформлять. Однако это не совсем так. Несмотря на то, что здесь имеются определенные сходства, эти документы различаются по своим предназначениям.

Файлы для скачивания:

Для чего необходим

В отличие от товарной накладной, акт документально подтверждает, что получатель действительно получил товар. При этом подписанный документ говорит о том, что товар обладает необходимым качеством, и у получателя нет никаких претензий.

Оформлять документ может кто угодно. Практика показывает, между физическими лицами такой акт составляется крайне редко. Хотя документ можно составить по обоюдному желанию.

Вообще, сторонами в этом случае может выступать кто угодно. Например, акт часто составляется между двумя организациями. Также он может оформляться между компанией и ее ответственным сотрудником.

Например, когда товар передается на склад для хранения.

Когда одна сторона передает второй деньги и материальные ценности, следует составить документ, подтверждающий этот факт. Здесь фиксируется информация о товаре, указывается его цена, качество, количество и другие параметры.

При каких-либо разногласиях между сторонами, например, на товаре имеется брак, неисправности, дефекты, оформленный акт станет важным доказательством при судебном разбирательстве.

С его помощью доказать свою правоту сможет, как отправитель, так и получатель.

(: “Акт приема-передачи товара. Формат 2021”)

Также нужно знать, существуют ситуации, при которых просто невозможно обойтись без оформления данного акта. Как правило, это касается тех случаев, когда между организациями передается современная техника, отличающаяся высокими технологиями. Необходимость составления акта объясняется тем, что перед передачей такие устройства подлежат проверке, осмотру, пробным запускам.

Нередко акт оформляется и в пределах одной организации, когда товар передается на ответственное хранение. Это означает сотрудник или целое подразделение несет материальную ответственность за целостность товара. Естественно, чтобы сохранить товар, необходимо документально зафиксировать его изначальные характеристики, количество, состояние.

Форма акта приема передачи товара

При совершении сделки между организациями оформляется соответствующий договор, в котором прописываются его условия. Достаточно часто стороны не видят необходимости оформлять акт, поэтому ограничиваются товарной накладной, составленной по форме ТОРГ-12. Однако, когда передается особо ценный товар, сторонами все-таки принимается решение о необходимости оформить акт.

На сегодняшний день законодательство не обязывает организации составлять акт по какой-то специальной форме.

Это означает, каждая компания имеет право разрабатывать и утверждать внутренними правилами свой собственный шаблон для оформления данного документа. Также допустимо применение свободного стиля.

Но при этом нужно помнить, независимо от того, какой вариант оформления был выбран, здесь необходимо указать такую информацию:

• Название документа;
• Город оформления и дата;
• Название передаваемого товара, данные о нем;
• Дополнительные характеристики;
• Названия организаций, между которыми осуществляется сделка;
• Паспортные данные директоров или других представителей;
• Данные паспорта, если сторонами являются физические лица;
• Подписи представителей и печати организаций.

Как оформлять и сколько хранить

Логично предположить, что данный документ нужно составлять в двух копиях. Это необходимо для того, чтобы обе стороны имели на руках по экземпляру. Каждый из них подписывается лицами, совершающими сделку.

Заполнять акт можно на компьютере или от руки. Также необходимо помнить, оформленный акт передается в бухгалтерию. Ответственные сотрудники поставщика списывают товар с баланса организации.

А бухгалтерские работники стороны-получателя ставят товар на учет.

Нужно знать, этот акт выступает в качестве первичного документа. Поэтому закон определяет длительность его хранения в течение пяти лет после того года, за который был произведен отчет. Важно помнить, акт не может заменять договор, а оформляется лишь в качестве приложения к нему.

Правила составления акта по приему-передаче товаров

Перед заполнением документа необходимо согласие всех участников сделки. В качестве представителей обычно выступают руководители организаций.

Однако такая обязанность может возлагаться и на других уполномоченных сотрудников, которые представляют интересы компании по доверенности.

Даже в том случае, если выбрана свободная форма оформления, здесь в обязательном порядке должны соблюдаться стандарты составления аналогичной документации.

К обязательной информации, отображаемой в акте, относятся данные о сторонах и их представителях. Данные об объекте сделки, имеющиеся неисправности. При наличии претензий по поводу качества товара, их также указывают в документе.

Проставление подписей свидетельствует о том, что стороны согласны с вышесказанным. Если имеются приложения к акту, или какая-либо дополнительная информация, это следует прописать в документе. Можно указать условия доставки товара и срок, в течение которого будет произведена оплата.

Указывается необходимость оформления вторичных актов и др.

Если товар передается в пределах компании, например, между подразделениями, указывается их полное название и сотрудник, который несет материальную ответственность. При этом одна копия отправляется в бухгалтерию организации, а вторая передается непосредственно лицу, которое будет следить за сохранностью товара.

Часто передача различных ценностей осуществляется на склад для временного хранения. В таких ситуациях акт также следует оформлять. Нередко здесь используется унифицированный бланк МХ-1. Конечно, использовать его необязательно, однако эта форма достаточно удобна для указания всех необходимых данных.

Как правильно составить акт для приема-передачи материальных ценностей

1. «Шапка» документа. Здесь указывается, когда и где он составлялся. Прописывается название документа, отображающее его суть. Также можно отметить, к какому договору этот акт станет приложением.
2. Сведения о сторонах. Здесь прописываются полные названия организаций, ФИО и должности сотрудников, подписывающих документ.
3. Подтверждение того, что поставщик передает, а получатель получает товар, выполняя условия ранее составленного договора. Прописываются условия оплаты и передачи.
4. Ниже можно отдельными пунктами перечислить все передаваемые товары. Однако удобнее делать это при помощи таблицы. В нее вносятся название, стоимость, количество.

   В нижней части таблицы указывается общая информация.

5. Под таблицей можно указать, что товар полностью отвечает требованиям, прописанным в договоре, поэтому у получателя нет никаких претензий.
6. Укажите, сколько экземпляров имеет данный документ. Как правило, делается две копии. Они обладают равнозначной силой.
7. Завершающим этапом является проставление подписей.

   Как правило, это делают руководители организаций. Но компания может выписать доверенность с соответствующими полномочиями на любого другого сотрудника.

Следует помнить, после того, как документ подписывается обеими сторонами, с поставщика снимается ответственность за сохранность товара. После этого данная обязанность возлагается на сторону-получателя.

С этого момента сторона, получившая товар, никаких претензий поставщику не может выдвигать. Ведь она уже приняла товар, подписав акт.

Хотя нужно понимать, не исключены ситуации, при которых у получателя все-таки появятся претензии. В этом случае придется обращаться в суд.

Например, если он докажет, что от него заведомо были скрыты недочеты товара, или он не имел возможности тщательно проверить состояние товара до совершения сделки.

В таких ситуациях только суд сможет определить, достаточно ли оснований для признания данного акта недействительным.

Скачать образец и бланк акта приема-передачи товара

Источник: https://aktinfo.com/akt-priema-peredachi-tovara-obrazets/

Заявление на гарантийный ремонт товара, вышедшего из строя

Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.

Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?

Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.

В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.

На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.

Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее. Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.

Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине!

Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии. При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель.

Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта. Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр. Если поломка незначительна, то ее могут исправить очень быстро.

Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте.

Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.

Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

• В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
• В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
• У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
• Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.

В пакет документов должны входить:

• Техпаспорт;
• Инструкция;
• Талон на гарантию;
• Сервисная книжка (если имеется).

Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.

Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя.

При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров.

Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.

Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.

Обязательно сделайте фотографии!

Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.

На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.

Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.

То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

Кроме того, существует ст.

20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.

Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55. 

По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта.

Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены.

Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!

Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение

Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются.

В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени).

Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.

Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/zayavlenie-na-garantijnyj-remont-tovara.html

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и пустой бланк 2021

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

• товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
• заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
• потребуется предъявить чек об оплате покупки;
• должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов.

Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги.

В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара?

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

• наименование продавца и его адрес;
• сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

• дату совершения покупки;
• наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
• стоимость покупки;
• причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Скачать заполненный образец заявление на возврат товара от покупателяСкачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой.

Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Как без ошибок оформить акт приемки-передачи товара

Акт приемки-передачи товара — это документ, который используется, когда сведений, указанных в накладной, недостаточно и требуется детальное описание передаваемых активов.

Прием товара по накладной подтверждает только тот факт, что поставка ТМЦ осуществлена по наименованиям в указанном количестве. Иногда для оптимальной приемки-передачи ТМЦ реквизитов в накладной недостаточно. В этом случае используют форму акта приемки-передачи.

Действующее законодательство не содержит унифицированной формы: это свободная форма, в которой подробно описываются все характеристики активов с указанием характеристик, дефектов, количества и стоимости.

Но одновременно с этим каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом, что определено ст. 9 закона № 402-ФЗ “О бухгалтерском учете”.

Указанные обстоятельства дают организациям право самостоятельно разрабатывать формы первичных учетных документов, в том числе разрешено разработать и акт приема-передачи материальных ценностей. Самостоятельно разработанные формы обязательно утверждаются в учетной политике.

Применение документа

Рассмотрим подробнее случаи, когда составляется этот документ:

• расхождение по количеству и по качеству материальных ценностей;
• поступление товара без документов;
• передача материальных ценностей на ответственное хранение;
• передача активов по договору комиссии;
• передача ценностей внутри организации между структурными подразделениями или материально ответственными лицами;
• передача ценностей во временное пользование (на несколько часов или дней).

Приведенный ниже образец можно применять одновременно с формой МХ-1 приема-передачи товарно-материальных ценностей на хранение.

Форма акта передачи МХ-1

Передача дел при смене ответственных лиц оформляется актом приема-передачи дел, но в определенных ситуациях приведенный образец акта приемки-передачи ТМЦ применять разрешено: например, для передачи ключей от сейфа, ценного оборудования и т. п.

Обязательные реквизиты

Бланк должен содержать следующие обязательные реквизиты:

• наименование документа;
• место составления;
• дата составления;
• информация о продавце и покупателе (наименование организации, Ф.И.О. директора или ИП, данные паспортов, адреса и телефоны);
• ссылка на предмет, номер и дату договора;
• полное описание качественных характеристик товара с указанием дефектов;
• подписи ответственных лиц;
• печати организаций.

Одним из обязательных реквизитов является стоимость переданных запасов. Одновременно с этим продавец обязан указать сумму НДС или причину освобождения от уплаты налога. В этом случае у покупателя не возникнет спорных ситуаций с возможностью возмещения НДС или отнесения к расходам полной стоимости для целей налога на прибыль.

Также необходимо указать суммы денежных средств, полученных на дату передачи материальных ценностей.

Указание полученной предоплаты не является обязательным, но в случае использования облегчит дальнейшее проведение зачета взаимных встречных обязательств, подписание сверки взаиморасчетов, а в случае перечисления оплаты за поставщика третьими лицами является обязательным для подтверждения правильности расчетов.

Юридические тонкости

Документ составляется минимум в двух экземплярах для каждой стороны в момент передачи товарно-материальных ценностей. Подписывать его могут только уполномоченные лица. В случае, если покупатель — юридическое лицо, то полномочия представителя — физического лица подтверждаются доверенностью.

Следует обратить внимание, что обязательство по передаче материальных ценностей с оформлением акта обязательно отражается в договоре. Саму форму желательно сделать как приложение к договору.

В этом случае простой образец акта приема-передачи товара имеет такую же юридическую силу, как и сам договор.

При наличии такого образца можно заблаговременно ознакомиться с основными графами, которые в обязательном порядке подлежат заполнению.

Наличие такого документа, как акт передачи материальных ценностей, оказывается очень важным для урегулирования спорных вопросов в суде. В нем указываются факт приемки-передачи активов надлежащего качества и соблюдение всей процедуры передачи и приема товаров. Доказательством отсутствия нарушений в процессе приема товаров являются следующие факты, отраженные в документе:

• материальные ценности были осмотрены и приняты в присутствии уполномоченного представителя поставщика;
• отсутствует расхождение по качеству и количеству;
• доставка была осуществлена в установленные сроки и без нарушений условий поставки;
• претензий к контрагенту (поставщику, покупателю, экспедитору, посреднику) не имеется.

Хранение первичных документов

Для целей налогового учета первичку необходимо хранить в течение 4 лет (пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ). Следует учесть, что если получен убыток, то документы, подтверждающие расходы, должны храниться 10 лет (п. 4 ст. 283 НК РФ).

Для целей бухгалтерского учета первичку хранят в течение 5 лет (ст. 29 закона № 402-ФЗ “О бухгалтерском учете”).

Скачать образец акта приема-передачи товара

Скачать образец акта приема-передачи имущества

Скачать образец акта приема-передачи ТМЦ на хранение (формат xls)

Источник: https://ppt.ru/forms/tmc/akt-priema