Официальное извинение за оскорбление

Как правильно попросить прощения: готовые фразы

Здорово иметь в своей жизни близких людей. Зная, что есть друзья и родные, которым небезразличен, которые всегда смогут поддержать в трудную минуту, человек имеет чувство защищенности и нужности.

Но, как часто бывает, самых дорогих людей мы обижаем чаще, чем других. Там, где можем сдержаться при посторонних, в присутствии родных это не всегда получается.

И возникает вопрос: как просить прощения у близких людей правильно?

Ищите способы извиниться перед любимым человеком, будь то парень или девушка? Тогда прочитайте красивые извинения перед девушкой или парнем написанные своими словами. Эти оригинальные извинения можно отправить человеку по смс, соцсети или в виде открытки, которые обязательно заставят улыбнуться того, кому они адресованы.

Иногда трудно признать, что мы совершаем ошибку, особенно когда она причиняет боль любимому человеку. Но признав свою ошибку и извинившись, это лучшее что вы можете сделать, чтобы доказать свое искреннее сожаление.

Выберите наиболее подходящий образец извинения для вашей ситуации в этом разделе. И если еще не поздно, то пусть слова свидетельствуют о вашем сожалении за вас. Прочитайте внимательно эти фразы о прощении. А затем со словами искреннего сожаления просите извинений у любимого человека.

Красивые извинения перед девушкой

• Моя ложь, возможно, была темными облаками, но твое прощение будет звездами и солнцем в наших отношениях. Умоляю извинить меня.
• Если ты не видишь моих слез на глазах, то умоляю, хотя бы почувствовать боль в моем сердце. Я прошу прощения. Печально, что твоя любовь такая любезная, была испорчена моим эгоистичным умом.
• Печально, что твоей настолько бескорыстной любви пришлось столкнуться со всем этим беспорядком. А теперь по иронии мое сожаление и горе расцениваются как подделка. Скажи, что мне нужно сделать, чтобы ты поверила в искренность моих извинений? Я готов это сделать.
• Мой непорядочный ум допустил ошибку — солгать тебе. Но мое сердце и душа навсегда преданы любви только к тебе. Поэтому прошу о твоем прощении.
• Прежде, чем простить меня хочу, чтобы ты обняла меня и положила руку на мое сердце. Может быть, почувствуешь, как оно рвется на части. Потому что из-за моих поступков тебе стало больно. Но с каждым его ударом ты услышишь слова «извини меня».
• Прошу прощения! Давай перейдем от гнева или обид к любви и общению, если ты готова принять мои извинения. (Советуем прочитать способы, как можно успешно управлять своим гневом и раздражением).
• Я готов перед всеми моими друзьями и семьей просить извинения у тебя. И даже опубликовать свои извинения на , , Instagram или . Чтобы все узнали, как мне жаль, что тебя обидел.

Смс извинения перед девушкой за нанесенную обиду

• Мне жаль случившегося. Полностью признаю, что это только моя вина, поэтому хочу сделать все, чтобы исправить мою ошибку. Потому что люблю тебя! И последнее, что мне хочется увидеть, это твои страдания из-за меня.
• Никогда тебя не забывал, но сейчас извиняюсь за зло, которое сделал тебе. Хочу снова зажечь твою улыбку там, где мною она была выключена. Позволь себе восстановить свое сердце.
• Мне очень не хочется, чтобы наша история закончилась недоразумением. Поэтому готов компенсировать свои извинения не только словами, но и осыпать тебя поцелуями. Так как я слишком сильно люблю тебя, чтобы потерять.
• Жизнь похожа на книгу, где каждый день — одна страница, явно отличная от другой. У каждого из нас есть страницы, которые он хотел бы разорвать и выбросить, но это запрещено! Вместо этого мы можем взять ручку сердца и силу любви, чтобы начать совместно писать новую главу, если ты простишь меня.
• Знаю, что когда ранишь человека, коего любишь больше всего, то вряд ли найдутся слова, которые смогут исправить эту ошибку. Вот почему я не собираюсь извиняться просто за слова, а хочу просить извинения за факты. Маленькие бытовые факты, если ты дашь мне возможность извиниться перед тобой.
• Извини меня за зло, которое принес твоему сердцу. Надеюсь, простишь меня и сотрешь из памяти тот день, когда тебя обидел, даже если он будет отмечен несмываемыми чернилами. Конечно, нет оправдания моим поступкам, но я буду продолжать надеяться, на твое прощение.
• Не могу забыть тебя, это слишком сложно для меня. Я должен ненавидеть себя за зло, которое сделал с тобой, но еще больше ненавижу то, что не умею своими словами написать красивое извинение перед  любимой девушкой. Извини, что пишу тебе об этом, но это правда. Пожалуйста, не ненавидь меня, но пойми!

Извинения перед парнем своими словами

• Вы ищите красивую фразу, способную отразить ваши чувства? Вы думаете о словах извинений перед любимым парнем или мужчиной, но еще не нашли правильных слов? Ниже вы найдете образцы таких извинений, которые можете отправить своему парню.
• С тех пор, как мы начали встречаться, ты делал все, о чем я просила тебя. В качестве последней услуги, пожалуйста, извини меня, чтобы теперь я также начала исполнять твои просьбы.
• Я плакала, пока у меня были еще слезы. Потом всхлипывала пока голова не начала пульсировать. А затем вопила пока мой голос не пропал. Была убита горем из-за того что ты отвернулся от меня и мы перестали разговаривать. Я очень виновата перед тобой. Пожалуйста, прими мои извинения.
• Разрыв с тобой — это то, чего мне никогда даже в голову не приходило. Кажется, ты непреклонно решил со мной расстаться. Да знаю, что ты вправе это сделать после тех унижений и оскорблений, которые ты испытал из-за моего поступка. Но прошу, позволь мне сделать для тебя романтический вечер. Позволь мне снова завоевать твое сердце, чтобы показать, как отчаянно люблю тебя. Взывая о милосердии, прошу простить меня.
• Прошу извинения за гневные сообщения на твой , электронные письма и все смс на твоем мобильном телефоне, посланные мною. Моя ревность и собственничество привели меня в очень неприятную зону. Для моего оправдания постарайся понять мои чувства. Что я могла сделать, если у меня самый красивый парень, которого не прочь увести другие дамочки? Я не правильно истолковала твое поведение с ними вот и сорвалась. Если ты меня любишь, то извини, пожалуйста, и помоги моей ревности, чтобы она закончилась.
• Меня очень раздражает, когда красивые девушки пытаются заигрывать с тобой. Поскольку я твоя девушка, то не могу чувствовать себя спокойно. Но обещаю, что в следующий раз постараюсь не терять своей головы и вести себя сдержанней. Постараюсь научиться верить тебе, особенно когда девушки при виде тебя будут «пускать слюни». Прошу твоего снисхождения и прощения.

Источник: https://www.RomanticCollection.ru/relation/love/kak-poprosit-proshcheniya-horoshie-frazy

Извинения перед девушкой своими словами – за грубость, измену, вранье

Отношения между парнем и девушкой – это не просто романтические чувства, а регулярная работа над собой. Любые отношения проверяются ссорами, спорами и скандалами. Однако, в пылу эмоционального гнева, можно наговорить лишнего.

Как лучше принести извинения перед девушкой своими словами, какие эпитеты подобрать, чтобы отношения наладились, все это рассмотрим в этой статье. Стоит сразу заметить, что извиняться перед любимой девушкой лучше не через смс или в письме, а с глазу на глаз. Конечно, если другого варианта нет, то можно отправить сообщение, но слова стоит подбирать внимательно.

Трогательные слова прощения девушке.

За грубость

*

Солнышко, прости за каждое грубое слово, за каждый неверный жест. Вчера мы сильно поругались, а сегодня у меня все валится из рук, ничего не могу делать, все мои мысли возвращаются к тебе. Мне сложно представить, как в здравом уме мог столько глупостей наговорить. Извини, ведь для меня ты единственный свет в этой жизни!

*

Господи, как же мне стыдно за поведение! Не понимаю сам, насколько нужно быть глупым, чтобы в порыве гнева наговорить кучу гадостей. Сейчас смотрю на себя в зеркало и испытываю только отвращение. Мне неважно кто был прав, а кто виноват, важно одно – прошу меня простить за грубость и глупость в каждом слове, ведь я безумно люблю тебя!

*

Милая моя, сегодня весь день ищу трогательные слова, чтобы попросить у тебя прощения. Однако, на ум ничего не приходит, поэтому скажу своими словами. Понимаю, что сильно задел тебя своей грубостью, но этого уже не вернешь. Поэтому прошу извинить меня за все, у меня нет слов, чтобы выразить все сожаление о сказанном и сделанном.

*

Любовь всей жизни моей, скажи, что должен сделать, чтобы простила меня. Все, что вылетело из моих уст в порыве гнева – это только эмоции, которые не имеют ничего общего с действительностью. Готов не вставать с колен, пока не простишь меня, ведь люблю тебя очень сильно!

За обиду

*

Прошу прощения у самой красивой, умной, стройной девушки за обиду. До меня дошло только сейчас, что сказал глупость, которая сильно ранила тебя. Ну что тут скажешь – глупее меня может быть только пугало. Однако, помни – именно это пугало не просто любит тебя, а обожает всей душой!

*

Котенок, как же хочется, чтобы все обиды унесло ветром далеко. Мне несказанно повезло встретить тебя, но умудрился обидеть. Неужели из-за моей глупости может рухнуть все то, о чем мы мечтали? Безусловно чувствую себя виноватым, но отношения складываются не всегда ровно. Главное – как мы вместе перенесем их, какой урок вынесем и что будем делать дальше.

*

Девочка, прошу прощения за слова, которые причинили тебе боль. Не задумываясь отдал бы пол жизни за то, чтобы вернуть время, когда видел твою улыбку, слышал прелестный голос, наблюдал за грациозными движениями. Скорее прости меня и давай перевернем эту черную страницу нашей жизни, ведь завтра все будет по-другому, так для чего сегодня обижаться!

*

Малыш, понимаю, что сильно тебя обидел. Однако, прошу понять – это было не с какой-то целью, просто сказал необдуманную вещь. На тот момент даже предположить не мог, что она может настолько сильно задеть тебя. Пускай сейчас не разговариваешь со мной, но помни – люблю тебя больше всего на этой земле и готов ради нашей любви на все!

*

В этой жизни у меня есть лишь один ориентир – ты! Любимая, мне тяжело смотреть тебе в глаза после всего, что наговорил. Несмотря на это, хочу сказать, что очень сильно люблю и дорожу тобой. Давай поскорей забудем этот неприятный инцидент, возьмемся за руки и сделаем шаг в новый день. Верю, он подарит намного больше радости, любви, уважения!

За оскорбление

*

Язык мой – враг мой! Вчера довел тебя до слез своими оскорблениями, а сегодня не могу простить себя за это. Надеюсь, что сможешь простить меня быстрее, чем сам себя. Мне правда очень тяжело на душе за каждое слово, сказанное в гневе. Скорее всего – даже не отдавал отчет, насколько сильно причиняю тебе боль. Прости меня, ведь ты – это все что есть в моей жизни.

*

Любимая, понимаю насколько сильно оскорбил тебя. Сейчас пытаюсь найти себе оправдания, но ничего не выходит. Остается одно – идти с низко опущенными глазами к тебе и надеяться на твое огромное, чувственное сердце, которое сжалится над глупцом и простит его. Помни – для меня нет ничего приятнее, чем слышать твой смех. Люблю!

*

Понимаю, что все мои слова сейчас – это пустой звон для тебя, после того, что наговорил. Несмотря на это, хочу, чтобы знала – мое сердце пронзает острая боль от каждого оскорбления, которое произнес. Закрываю уши руками, а они звучат в моей голове. Мне безумно стыдно за свое поведение. Не знаю, простишь ли меня любимая, но буду надеяться на это всей душой.

*

Родной мой человек, мой личный лучик солнца и яркая звезда в ночи, молю – прости меня! Не понимаю, как так получилось, что простая ссора превратилась в скандал, а нежные слова в оскорбления.

Ласточка, возможно мои слова извинения прозвучат обыденно, но они отражают желание сердца. Хочу забыть ссору, как можно скорее, чтобы никогда больше не возвращаться на эту ступень нашей жизни.

Люблю тебя больше жизни!

За вранье

*

Любимая, прошу понять меня правильно – это не совсем то, что кажется. Это было не вранье, а глупое недоразумение! Безусловно, сказал тебе неправду, но этот обман был только для того, чтобы сохранить наши отношения. Если перестанешь злиться и внимательно разберешься в ситуации, то сама поймешь. Однако, хочу, чтобы знала – мне правда искренне жаль, что пошел на этот глупый шаг.

*

Блин, вот говорят: хотел, как лучше, а получилось – как всегда. Точно такая ситуация сейчас у нас. Солнышко мое объясни, как может одна маленькая неправда повлечь за собой бурю негативных последствий. Мы прекрасно знаем друг друга и доверяем, так давай оставим эту мелочь позади и пойдем дальше обнявшись. Ведь у нас так много интересного впереди, зачем растрачивать себя на обиды и недоверие!

*

О, боги! Если бы представил во что выльется мой мелкий обман, то никогда не пошел бы на этот шаг. Однако, он сделан и все раскрылось, теперь перед тобой лежит вся картина целиком. Только тебе решать, как поступить, но прошу помни – что бы не произошло и какое бы решение ты не приняла, буду любить тебя по-прежнему сильно и без остатка для себя.

*

Прости меня – за вранье, за боль, которую причинил этим необдуманным действием. Как жаль, что река времени течет только в одном направлении.

Сейчас отдал бы душу, чтобы возвратиться назад и оградить тебя от этой лжи. Но мы не боги, мы просто люди, которые совершают опрометчивые поступки, которые спотыкаются, но всегда поднимаются.

Прости меня, любимая и позволь обнять так сильно, чтобы наши души сплелись в одну!

*

Милая моя девочка, мой ангел, молю – прости! Мне невозможно подобрать слова, чтобы извиниться. Знаю – мой поступок не может быть забыт за одну минуту, а возможно, он будет преследовать нас всю оставшуюся жизнь. Молю только об одном – не принимай скоропалительных решений, тебе известно, что кроме тебя мне никто не нужен. Впрочем, решать только тебе любимая!

*

Обращаюсь к твоему великодушию и беспримерной благоразумности. Солнышко, неужели мой опрометчивый поступок поставит точку в наших отношениях. Вспомни какие солнечные дни у нас были и как много их еще может быть. Вспомни какие слова мы друг другу говорили, от них расцветало все вокруг. Сейчас приношу искрение слова сожаления о моей измене и надеюсь, что простишь.

*

Любовь всей жизни моей, молю тебя стоя на коленях своего сердца – прости меня и забудь это происшествие, как страшный сон. Не знаю почему, но раньше никогда не задумывался о том, как буду без тебя жить.

Только теперь понимаю, что моя жизнь превратится в глупое существование. Возможно простить меня не сможешь, но просто помни – любовь моя к тебе была, есть и будет самым светлым чувством в моей жизни.

*

Господи, сколько слез вижу в твоих прекрасных глазах, сколько боли лежит на твоем сердце из-за меня. Все красивые слова застряли у меня в горле, а вместо них выходит лишь хрип сожаления. Сожаления о том, что сделал, что не смог удержать себя в руках и поддался минутной слабости. Знаю, что мне нет оправдания, но прошу запомни одно – мои чувства никогда не остынут к тебе!

За ревность

*

Котенок, только теперь понял, как был не прав. Прошу прощения за глупую ревность, которая выросла на ровном месте и переросла в масштабный скандал.

Мне трудно было себя сдерживать, но это все по одной причине – иногда накрывает страх, что могу потерять тебя. От одной такой мысли меня пробирает в дрожь.

Страшно проснуться и не увидеть твоих очаровательных глаз, не услышать звонкий смех. Обещаю, что впредь постараюсь сдерживать свои эмоции.

*

Привет зайка, хочу сообщить тебе, что очень сожалею о своем глупом поведении. Мне очень жаль, что в порыве ревности обидел тебя, наговорил кучу глупостей. Несмотря на мое поведение, верю, что сможешь меня простить. Надеюсь ветер перемен подхватит нас, и мы понесемся с ним в наше будущее, где все будет как в сказке.

*

С самого утра все вокруг кажется невзрачным, мир перестал играть красками радости. Каждая минута ссоры с тобой, оборачивается для меня долгими часами ожидания.

Ожидания мимолетного, но прекрасного взгляда, секундного смеха, который заражает своим звоном все вокруг. Мы с тобой сильно поссорились и всему виной моя ревность.

Возможно она беспочвенна или глупа, просто больше всего на свете боюсь потерять тебя.

*

Мне всегда казалось, что для любви достаточно простого доверия. А когда пришла такая ситуация, не смог сдержаться и очень сильно заревновал тебя.

Возможно со стороны это выглядит глупо, однако только не для меня. Тебе прекрасно известно, какое место занимаешь в моей жизни.

Безусловно я виноват, что поддался секундной ревности, которая переросла в скандал. Надеюсь простишь меня, просто очень сильно люблю тебя!

В любых отношения, наступает момент, когда эмоции берут верх. Однако, в этом нет ничего страшного, главное помнить – только по-настоящему влюбленное мужское сердце, способно первым сделать шаг навстречу примирению.

Источник: https://tram-pampam.ru/izvineniya/izvineniya-pered-devushkoj.html

Письмо с извинениями: как исправить ситуацию, если вы облажались

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья.

В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение

Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента.

В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции.

Важно! Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании. Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой.

Что писать в письме с извинениями

Главное в письме с извинениями — человечность. Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.

Объясните, что случилось

Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:

Признайте ошибку и извинитесь

Не делайте вид, будто так и должно быть. Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света.

Расскажите, как исправляете ситуацию

Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему. Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе.

Важный момент — не затягивайте с письмом. Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке. Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию.

Пошутите (если уместно)

Немного самоиронии не помешает. Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение. Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой. Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам:

Предложите бонус

Размер бонуса будет зависеть от тяжести вашей ошибки. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию.

Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери. Была скидка 5% — сделайте 10%.

Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.

Важно! Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.

Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся.

Пример письма с извинениями

Примеры писем-извинений

Ребята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать!

Письмо с извинениями от агентства «ЛидМашина»

«Гринпис» кратко извиняется за неправильную ссылку в письме. В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:

Письмо с исправленной ссылкой на петицию от «Гринпис»

Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке. Милая и содержательная иллюстрация к письму, указаны правильные даты, а в качестве бонуса — скидка на все анонсированные профессии:

Письмо с исправленной датой от онлайн-университета GeekBrains

А вот пример не очень качественного письма с извинением. Торговая площадка TMall от AliExpress извиняется за неправильные цены в письме из-за непонятной «технической ошибки».

Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене.

В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:

Письмо с исправленными ценами от TMall

А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная.

Бесплатные email рассылки

Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Зарегистрироваться

Располагает к себе человеческий тон письма:

• технические термины описаны доступным языком;
• рассказано, что могло произойти и что на самом деле произошло;
• есть советы, как на всякий случай обезопасить свой аккаунт;
• компания извиняется за произошедшее и благодарит за доверие.

Письмо с извинениями за баг в безопасности от

А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:

Письмо с извинием за перепутанные названия городов от AnywayAnyday

Что стоит запомнить

Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус.

Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.

Что написать в извинительном письме:

• признать проблему и извиниться;
• рассказать, что делаете, чтобы исправить ситуацию;
• предложить компенсацию, которая покроет время или деньги, потерянные клиентом.

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию.

Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне!

Источник: https://sendpulse.com/ru/blog/apology-letter

Как правильно попросить прощения в деловом стиле на работе

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.
Выберите имя человека, чтобы извиниться

Когда требуются деловые извинения

Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

• произошла задержка;
• не выполнены определённые требования;
• работа сделана не по образцу;
• произошло недоразумение или неприятная сцена;
• между людьми возникло недопонимание;
• человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.

Каким способом извиниться

В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.

Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

1. Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
2. Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
3. При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.

Как правильно извиниться

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.

Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.

За беспокойство

Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.

Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».

В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.

За неудобства

При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.

Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза. Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.

При задержках

Повторите извинения после исправления ситуации.

В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.

Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».

В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.

За звонок в нерабочее время

Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».

Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.

За ошибку

Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.

Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».

При опоздании

Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.

Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.

За поведение

Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.

Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.

Как попросить прощения у начальника

Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.

Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.

Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

Источник: https://prosti.info/kak-poprosit-proscheniya-v-delovom-stile

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия.

Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства.

Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании. 

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений.

Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов).

Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Кто должен приносить извинения клиенту

Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.

задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов. 

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне. 

Правила оформления

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив. 

Как оформить письмо-извинение:

1. На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
2. Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
3. «Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
4. В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
5. Подпись, должность и ФИО отправителя.

Образец письма-извинения

Структура

Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

1. Извинения.
2. Основная часть.
3. Заключение.

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение. 

Извинение

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»

Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.

Объяснение причин

После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.

События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.

Выражение сожаления

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.

В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем. 

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил. 

Меры по решению проблемы

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения. 

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

• компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
• компенсация соразмерна ущербу клиента.

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации. 

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное. 

При задержках поставок

Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.

Извинения на английском 

Английский — это язык международного бизнеса. Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании. Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски. 

Apology letters начинают с обращения по имени. К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject. Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение. С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела. 

Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.

По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.

В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности. Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.

Заключение

Письма-извинения при всей своей строгости и формальности не должны быть сухой отпиской. Получатель должен чувствовать, что его проблема важна и что ее решат. Если организации научатся правильно извиняться, они смогут улучшить свою репутацию и сформировать круг постоянных клиентов.

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/pismo-s-izvineniyami-pered-klientom-kak-pravilno-izvinitsya-ot-licza-kompanii/

5 фраз, которые лучше, чем «Я извиняюсь», если вам нужно принести извинения на работе: мнение профессиональных руководителей

• Все мы совершаем ошибки, важно уметь извиниться, если вы напортачили.
• Однако в условиях офиса вы должны подходить к извинениям с умом; если вы будете постоянно за что-то извиняться, люди могут потерять уважение к вашей работе.
• Признание того факта, что вам нужно больше ресурсов, или просьба о внесении ясности не требуют извинений.

В профессиональных условиях все мы порой теряем уверенность в себе.

Эти слова становятся особенно правдивыми, когда мы чувствуем, что мы промахнулись или, возможно, наш менеджер больше не в курсе происходящего и нам нужно вернуть его обратно.

В попытке облегчить эффект или попытаться извиниться за то, что вы несовершенны, многие начинают произносить два маленьких слов, которые приносят куда больше вреда, чем пользы: «Я извиняюсь».

Вот в чём дело: когда вам есть, за что извиняться, вам действительно следует извиниться. Но, если вы озвучиваете эту фразу, даже не задумываясь о её значении, вы уничтожаете уважение других людей к вашей работе и вашей способности справляться с ней.

Вне зависимости от вашего положения в карьерной иерархии, вы должны быть собственным главным болельщиком и собственной системой поддержки, а если вы будете постоянно пораженчески опускать свою голову вниз, то вряд ли вы получите повышения и надбавки, которые заслужите.

Вот какие ответы ведущие руководители называют лучшими вариантами, чем классическое «Я извиняюсь».

1. «Спасибо за ваше терпение»

Лорен МакГудвин, основательница и генеральный директор Career Contessa, утверждает, что многие из нас – и мужчины, и женщины – бессознательно используют слово «извините» в качестве вступления к просьбе.

«На самом деле, нам не жаль, это всего лишь подготовка к просьбе, которую мы собираемся озвучить.

Когда вы начинаете озвучивать свою просьбу со слов «Я извиняюсь», кажется, что вы не уверенны в собственной просьбе и это не внушает уверенности другому человеку, чтобы он мог ответить на вашу просьбу быстро или серьёзно», – объясняет она.

Возьмите, к примеру, случай, когда вы опаздываете на встречу или не можете ответить на электронное письмо после его прочтения в связи с личными обстоятельствами. Вам не нужно извиняться за это, но вам следует уведомить другую сторону о том, что ей нужно подождать. Начните со слов: «Спасибо за ваше терпение…» и продолжите словами о совещании или о вашей презентации.

2. «Вы не могли бы прояснить, что вы имеете в виду?»

Кейт Скаддер, бизнес-коуч для женщин-предпринимателей, утверждает, что женщины склонны извиняться, если ситуация – которая никоим образом не связана с их личной производительностью или их действиями – некомфортна, беря на себя «вину» практически инстинктивно. Это может происходить в целом ряду ситуаций… даже если вы просто недопоняли детали проекта или объяснения своего начальника. Почему вы должны извиняться за желание лучше сделать свою работу? Наоборот, будьте уверенны в своей просьбе получить больше информации.

«Если вы не понимаете поручение, инструкцию или идею, которую озвучил вам коллега, сотрудник или руководитель, попросите внести большую ясность.

Заочное извинение предполагает, что ваше непонимание является своего рода интеллектуальной ошибкой, хотя, в действительности, зачастую всё совсем не так», – продолжает она.

«Если вы овладеете своим интеллектом и своей силой и просто попросите больше информации, чтобы вы могли лучше справиться с задачей по поводу обсуждаемой темы, то это принесёт вам большую уверенность».

3. «Я был неправ – но я не хотел…»

Себена Джилл, главный операционный директор в Nature's Green CBD, призывает членов своей команды использовать любые слова, кроме «Я извиняюсь», чтобы рассказать о своей ошибке.

Своё мнение она сопровождает примером и пользуется советом, полученным от её мамы на случай, если она не уложится в сроки или сделает ошибку: сделай из этого важное дело.

Что это значит? Она убеждена, что, если вы выразите свою неудачу грандиозным образом, у вас появиться возможность донести конечный результат в ином виде.

«Когда я начала использовать эту практику, я заметила, что каждый раз, когда я находилась в ситуации, где я была неправа, а затем раздувала из этой неправоты куда большую проблему, чем её могли бы обернуть против меня, это практически автоматически обезвреживало опасную ситуацию», – объясняет она. Один из способов добиться этого эффекта – признать, что вы были неправы, объяснить свои намерения и предоставить альтернативное решение в качестве следующих шагов.

4. «Нам следует использовать другие ресурсы»

Вероятно, вы откусили больше, чем могли бы прожевать. Или вы справились с повседневными аспектами своего исследовательского проекта, но потом поняли, что не можете завершить его самостоятельно. Каким бы ни был ваш конкретный случай, Скаддер утверждает, что нет ничего плохого в том, чтобы признать ошибку и попросить о дополнительной помощи или пригласить других экспертов.

«Часто, если мы чувствуем, что мы не можем закончить работу над какой-то задачей или проектом, наш внутренний инстинкт призывает нас извиниться и сделать из этого нашу личную ошибку», – продолжает она.

«Настоящие лидеры и изобретатели не чувствуют вины в том, что они чего-то не знают, но они включают креативное мышление для поиска нужных ресурсов и поиска решений проблемы, а также чувствуют себя комфортно, прося о дополнительной помощи».

5. «Давайте это выясним»

Вне зависимости от того, насколько вам легко даётся ваша работа или насколько вы обожаете то, чем занимаетесь, конфликты на рабочем месте являются неизбежностью.

В действительности, то, как вы справляетесь с этими препятствиями, говорит о ваших лидерских способностях и о том, насколько вы гибки в спорных ситуациях.

Нет никаких причин полагать, что все думают так же, как и вы, обо всех проектах.

Однако Кассандра Роузен, президент FK Interactive, утверждает, что постоянно извиняться за свою точку зрения – неразумно, иначе ваше мнение просто перестанут ценить.

Она предлагает устранить эмоциональный фактор из ситуации, предоставляя другим участникам рассмотреть вашу точку зрения, не принимая на свой личный счёт.

Она говорит, что фраза «Давайте это выясним» способствует выстраиванию командного духа, но в то же время свидетельствует об уверенности в себе и помогает снизить напряжение, а сам диалог сделать более открытым.

Источник: https://hr-portal.ru/story/5-fraz-kotorye-luchshe-chem-ya-izvinyayus-esli-vam-nuzhno-prinesti-izvineniya-na-rabote-mnenie