Отмена бронирования на букинге продавцом почему

Содержание
  1. Отказ от брони на Букинге и возврат денег: пошаговая инструкция, возможные штрафные санкции
  2. Какие бывают условия бронирования
  3. Возвратное бронирование
  4. Невозвратное бронирование
  5. Пошаговая инструкция для отказа от бронирования
  6. Возможные штрафные санкции за отмену бронирования
  7. Отмена бронирования из-за коронавируса на Букинге. Как вернуть деньги на Booking.com без штрафа
  8. Как мы отменили бронь на Букинге
  9. Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса
  10. Отель не возвращает деньги. Что делать?
  11. Еще два важных момента
  12. Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки
  13. Отмена брони по вине хозяина
  14. Отмена брони и компенсация от Букинга за переплату
  15. Booking.com: Самый большой выбор отелей, домов и других вариантов для отпуска
  16. Booking.com: варианты досуга
  17. Booking.com: автомобили в аренду
  18. Booking.com: такси от/до аэропорта
  19. Отмена бронирования на букинге из-за коронавируса
  20. Как дозвониться в службу поддержки Booking?
  21. Какие документы понадобятся для возврата оплаты за невозвратную бронь?
  22. Документы
  23. Возврат денег
  24. Вывод

Отказ от брони на Букинге и возврат денег: пошаговая инструкция, возможные штрафные санкции

Отмена бронирования на букинге продавцом почему

Сайт Booking.com, или просто Букинг – это онлайн-платформа, с помощью которой владельцы отелей, хостелов или апартаментов предлагают путешественникам временное пристанище.

С каждым из владельцев объекта недвижимости Букинг заключает отдельный договор, при этом в стандартный контракт могут быть внесены различные дополнительные нюансы.

Таким образом, условия заказа жилья, приведенные на сайте, продиктованы непосредственно принимающей стороной.

Нужно понимать, что регистрируясь в системе и совершая действия по заказу жилья, пользователь соглашается с указанными на сайте правилами. В соответствии с положениями компании Booking, пользователь, совершая бронирование, вступает в прямые, юридически обязывающие договорные отношения с поставщиком услуги.

Какие бывают условия бронирования

Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.

Возвратное бронирование

Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.

Такое бронирование может быть:

  • с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
  • с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.

Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.

Невозвратное бронирование

Невозвратное бронирование осуществляется с условием “Оплата не возвращается”. Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле.

При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования.

Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.

Пошаговая инструкция для отказа от бронирования

От различных непредвиденных обстоятельств не застрахован никто, поэтому даты поездки, количество путешественников и их потребности или финансовые возможности могут поменяться. В этом случае необходимо в кратчайшие сроки оформить отказ от брони. Сделать это можно следующими способами.

В личном кабинете:

  1. Зайти в раздел «Бронирования».
  2. Нажать на синюю кнопку «Посмотреть бронирование».
  3. В открывшемся окне после информации об отеле в разделе, посвященном отмене брони, ознакомиться с условиями и штрафными санкциями.
  4. Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
  5. В появившемся окне снова будет продублирована информация о стоимости отмены. Также сайт предложит указать причину отказа, но заполнять этот пункт необязательно.

По ссылке в электронной почте:

  • Вскоре после заказа на электронную почту путешественнику поступает письмо-подтверждение, содержащее ссылку «Отменить бронирование», нажав на которую, пользователь переместится на страницу отмены в личном кабинете, которая приведена выше.
  • После отмены брони на электронную почту обязательно поступает соответствующее информационное письмо.

Возможные штрафные санкции за отмену бронирования

Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда.

Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом.

Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.

При расчете срока бесплатной отмены резервирования жилья нужно учитывать, что при указании крайнего срока отмены или изменения бронирования подразумевается местное время отеля.

Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:

  • отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
  • любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
  • незаезд.

Необходимо также добавить, что и размер штрафа устанавливается владельцем недвижимости: это может быть как вся стоимость проживания целиком, так и стоимость пребывания в течение, например, 1 дня. Остается только еще раз посоветовать путешественникам внимательно знакомиться со всеми условиями и не соглашаться на заведомо неприемлемые.

Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.

  1. В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
  2. Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.

Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bron-na-bukinge.html

Отмена бронирования из-за коронавируса на Букинге. Как вернуть деньги на Booking.com без штрафа

Отмена бронирования на букинге продавцом почему

Из-за коронавируса у всех нас сорвались путешествия. Многие заранее бронировали отели на Букинге по «невозвратному» тарифу и оплачивали проживание. Можно ли без штрафа отменить бронирование на Booking com и получить возврат денег из-за коронавируса? Можно, но есть подводные камни. Давайте разбираться.

Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

И хотя ситуация еще не выглядела угрожающей, мы решили не искушать судьбу и забронировать два отеля в Афинах с бесплатной отменой. Как в воду глядели: прошел месяц и всё изменилось. Отменились рейсы, закрылись границы, остановилось паромное сообщение между греческими островами.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

В общем, для нас все прошло безболезненно, потому что наши бронирования на Booking com были «возвратными» и мы отменили их вовремя. А вот как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и как вернуть деньги, если оно невозвратное, да еще и с предоплатой? Здесь все сложнее. Поэтому давайте разбираться.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса

Как вы понимаете, лично мне отменять невозвратное бронирование на Букинге не приходилось. Но я изучил информацию об этом как на самом сайте Booking com, так и на многочисленных форумах, где люди делятся своим опытом отмены бронирования и возврата денег за отели в Италии, Испании, Чехии и других странах.

Поэтому приведенная здесь информация обязательно будет вам полезна, но вот возврата денег за бронирование гарантировать не могу. Потому что многое зависит не от меня и зачастую даже не от Букинга, а от политики отеля.

Итак, дано: невозвратное бронирование на Booking.com с оплатой заранее. Как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и получить возврат денег? Вот что пишет сам Букинг в своем разделе «Коронавирус (COVID-19): часто задаваемые вопросы»:

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.

Ключевое слово здесь – «обязан». Поэтому, если вы хотите отменить бронирование на Букинге и вернуть деньги, то вот, что нужно сделать.

1. Открыть сайт Booking.com.

2. Войти в личный кабинет и посмотреть, какие варианты отмены брони вам предлагаются. Если один из предложенных вариантов отмены бронирования вас устраивает, отлично – выбирайте его и спите спокойно.

Если вам не предлагается ничего или отель настаивает на варианте, который вам не подходит (например, сует вам ваучер с изменением дат проживания), нужно писать в объект размещения.

3. Написать из личного кабинета на Букинге в отель и запросить отмену бронирования и полный возврат денег. Там есть специальный пункт – «Написать в отель об отмене брони без штрафа».

В обращении стоит перечислить уважительные причины, по которым вы хотите отменить бронирование на Букинге: закрытие границ, отмена авиарейсов, официальный карантин в стране назначения и т. д.

Хорошо, если есть подтверждающие документы – письмо от авиакомпании об отмене рейса, уведомление о закрытии аэропорта на его официальном сайте и т. п.

Теперь нужно ждать реакции отеля. Если все в порядке и причина отмены действительно уважительная – например, во время вашего приезда во всей стране объявлен карантин — вам должны отменить даже самое невозвратное бронирование и вернуть деньги.

Однако ситуации бывают разные.

Как мне показалось, тяжелее всего на отмену бронирования из-за коронавируса идут отели в Италии. И во Франции.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

Так вот, в такой ситуации остается действовать через Букинг. Как показывает практика, это часто помогает отменить невозвратное бронирование и получить возврат денег. Пишите в поддержку Букинга из личного кабинета, отправляйте письма на почту customer.service@booking.com, звоните по телефонам: 8 (499) 271-87-36, ‭8 (499) 271-87-34‬.‬‬

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

1. Изучите условия применения форс-мажорных обстоятельств на Букинге, по которым полагается возврат в связи с коронавирусом. Они перечислены на этой странице официального сайта Booking.com. Прочитайте не только информацию по стране, куда вы собираетесь, но и ту, что касается России и путешественников из России. Вам это может пригодиться.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Как показывает практика, если правда на вашей стороне и на время вашей поездки распространяются ограничительные меры, Букинг помогает справиться даже с самыми упертыми отелями.

«Самоизоляция» в Подмосковье. Если так будет продолжаться, о путешествиях придется забыть надолго.

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2021 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут. Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.

Удачи вам! И оставайтесь дома. Чем меньше мы бродим по людным местам, тем здоровее будем и тем быстрее сможем снова путешествовать. И читать новые статьи о путешествиях на нашем сайте

Источник: https://uehali.com/booking-com-cancellation-coronavirus.html

Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки

Отмена бронирования на букинге продавцом почему

Светлана Дергачева

Скидка 30 евро на первое бронирование на airbnb. ЗАРЕГИСТРОВАТЬСЯ!

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

Скидка по ссылке €30 за первое бронирование на airbnb

Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике RoomGuru. База из 50 агрегаторов!

Скидка на первое бронирование 1000 рублей от Суточно

В последнее время на глаза мне попались несколько постов с резко отрицательными высказываниями в адрес сайта booking.com. Я удивилась, но не придала этому значения.

Букингом я пользуюсь давно, и в сухом остатке в 99% случаев бронирование, заселение, проживание проходит без накладок. Сразу же оговорюсь, что эти 99 процентов  — бронирования номеров в отелях.

В части бронирования апартаментов и квартир на этом сайте не все так гладко. Об этом и пойдет речь ниже.

Отмена брони по вине хозяина

С тех пор, как возросшая конкуренция с сайтом airbnb толкнула букинг на расширение своей базы за счет риелторов и частных лиц, сдающих квартиры в наем, повысился процент накладок и всевозможных недоразумений, связанных с бронированием.

Например, забронировав апартаменты или квартиру на букинге, вы через некоторое время (промежуток может быть от 1 дня до полугода  и, наверное, до бесконечности, а точнее, до того момента, как незадачливый хозяин жилья осознает, что вы хотите к нему приехать) можете обнаружить в своей почте письмо, в котором вас вежливо уведомят, что ваше бронирование невозможно по причине… — сюрприз — того, что квартира в этот момент сдаваться не будет! Возможны, конечно и другие формулировки, я их видела множество, вплоть до того, что бы сворачиваем бизнес и больше квартиру не сдаем. Правда это или нет, нам, путешественникам, абсолютно все равно. Главное, что такие нерадивые хозяева портят карму Букингу и настроение и планы нам. Хорошо, если такое уведомление вы получаете за несколько месяцев до поездки, а если вы уже в процессе???

Здесь я повторюсь и напомню главное правило безопасности — проверяйте письма в своем почтовом ящике каждый день, особенно во время поездки, чтобы не было мучительно больно!

Так вот. Такие неудачные бронирования либо отменяет сам хозяин (и это, несмотря на подлянку все-таки плюс к его карме), либо (вот наглость!) просит отменить вас самостоятельно.

Лично я до сих пор не углублялась в поиски справедливого наказания для незадачливого риелтора, быстро отменяла бронь и искала другое жилье.

Такие отказов у меня уже было шесть штук, я не писала жалобы в службу поддержки (хотя, наверное, надо бы!).

Отмена брони и компенсация от Букинга за переплату

А теперь делюсь примером, который случился со мной буквально три назад в поездке по Золотому кольцу. Всю поездку мы счастливо провели в гостиницах (так как везде останавливались на одну ночь), и только в Переславле я забронировала квартиру. По самой банальной причине — очень близко к центру города.

Достопримечательности Переславля очень сильно разбросаны по разные стороны от центра, поэтому проживание в центре, с моей точки зрения, оптимально сократило бы наши усилия и поберегло бы наши ноги. Да и автобус до автовокзала проходит именно через центр города. Гостиницы же, с моей точки зрения, расположены там не самым удачным образом.

В общем, решение было принято, бронь оформлена и оплачена (!), я в полной уверенности, что все спланировано идеально.

https://www.youtube.com/watch?v=68LTa5LQ2Ks

Путешествие по России на общественном транспорте — задача со многими неизвестными, поэтому заранее сообщить хозяину время заезда я не могла.

позвонила, уже приехав в Переславль, чтобы договориться о встрече… и тут меня ждал сюрприз: меня никто не ждал! Более того, мне пришлось несколько раз выслушать историю о том, что в этой квартире сейчас живут рабочие, которые делают ремонт, что две недели назад она звонила в букинг и сняла с брони эту квартиру, поэтому в общем-то мне ничего не должна.

Я возмутилась: квартира была забронирована и оплачена больше месяца назад, со мной никто не связывался и бронирование не отменял. На что мне безапелляционно было заявлено, что это бронирование, мол, недействительно, но мне могут предложить другую квартиру, «значительно лучше, но подороже, то есть с доплатой.

До заселения оставалось два часа, желания пускаться на поиски жилья не было никакого, я согласилась и отметила на карте новый адрес. Местоположение новой квартиры меня не обрадовало: 2,5 км от центра, как и все остальные варианты отелей. Мысленно чертыхнувшись, я решила видеть во всем позитив: у меня будет двушка вместо гостиничного номера — и продолжила осмотр красот нового города.

Уже намотав около 20 км по проселочным дорогам Переславля, мы добрались до названного адреса в надежде, что сейчас дадим усталым ножкам отдых. Встретил нас напряженный взгляд хозяйки, которая с порога заявила, что я должна не доплатить ей разницу, а заплатить полную стоимость квартиры, потому что «она все равно  за ту денег не получит».

Я открыла приложение букинга и начала ей показывать, что бронирование действительно, оно оплачено, а значит, деньги она получит, и я ей должна только разницу в стоимости.

Повторив это трижды, я поняла, что дальше препираться бесполезно, и позвонила в службу поддержки компании, где объяснила ситуацию и попросила отменить мою бронь, чтобы деньги вернулись на карту и я не оплачивала дважды одну ночь.

Менеджер очень быстро вник в ситуацию и сразу же мне заявил, что я ни в коем случае не должна платить больше: по правилам Букинга, если забронированное жилье не может быть предоставлено, я должна получить другое без каких-то переплат. Мой нервный смех он тоже понял сразу и сказал, что сейчас должен поговорит с хозяйкой, а меня попросил оставаться на линии. Дальше мы стали свидетелями феерического наезда неистовой пенсионерки на Букинг:

  1. они виноваты в том, что не отменили бронь, хотя она «их предупреждала» (по контексту стало понятно, что Служба поддержки не в курсе, что бронь была снята),
  2. она не должна страдать (то есть терять ту самую разницу в цене за сдачу 1-комнатной и 2-комнатной квартир),
  3. она может вообще ничего нам не сдавать, это наши проблемы, где провести эту ночь,
  4. она возмущена такими безобразными условиями и разрывает всяческие отношения с Букингом.

Менеджер вернулся к разговору со мною, извинился, что я выслушивала весь этот бред, спросил, готова ли я сейчас переплатить за жилье (конечно, да, из последних сил бодро ответила я), затем он извинился еще раз, сказал какие-то правильные слова о том, как они дорожат клиентами, и пообещал, что компания не только отменить мою бронь и вернет мне потраченные деньги, но и возместит мне разницу в стоимости жилья. Для этого я должна взять с хозяйки расписку в получении денег. 

Я выдохнула, бодренько заставила хозяйку написать мне расписку, заплатила за постой и закрыла за ней дверь, а фотку расписки отправила в ответ на письмо Букинга, в котором еще раз извинялись за причиненные неудобства (оно пришло через несколько минут после разговора). Через несколько часов я получила еще одно письмо, в котором мне предлагалось заполнить форму на возврат разницы стоимости жилья, что я и сделала, вуаля:

Все решение вопроса заняло от силы 10 минут, очень оперативно! Сразу скажу, что по моему опыту, если вы пишете письменные обращения в Службу поддержки, то вам отвечают не очень быстро, и решение проблемы занимает довольно много времени.

Если время терпит — пишите и ждите ответа. Если нет — звоните и решайте проблему «не отходя от кассы». Вопреки расхожему мнению Booking.

com дорожит клиентами, просто оптимизирует работу службы поддержки (если есть какие-то технические проблемы, пусть клиенты их решают с помощью FUQ, а не обрывая телефон).

Кстати, деньги пришли на карту через два дня, все оперативно.

Удачных и беспроблемных путешествий!

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

Скидка по ссылке €30 за первое бронирование на airbnb

Скидка на первое бронирование 1000 рублей от Суточно

Экономьте на проживании: ищем сначала на Booking, потом идем на RoomGuru и сравниваем цены на 50 агрегаторах! Вы будете удивлены…

Посетила стран: 27 Городов: 195 Создано путеводителей: по 114 городам Размечено меток для карт: 7758

Источник: https://4trek.ru/buking-otmena-broni-po-vine-hozyaina-kak-vozmestit-ushherb-ili-neskolko-slov-o-sluzhbe-podderzhki.html

Booking.com: Самый большой выбор отелей, домов и других вариантов для отпуска

Отмена бронирования на букинге продавцом почему

Проверьте информацию об ограничениях на поездки, прежде чем бронировать жилье и отправляться в путешествие. В некоторых регионах разрешены поездки только с определенной целью, и поездки с целью туризма могут быть запрещены.

Чтобы помочь вам, мы собрали ссылки на общедоступные сайты органов власти некоторых стран мира. Обратите внимание, что ниже перечислены не все страны. Если нужной вам страны здесь не оказалось, это не значит, что в ней не применяются ограничения на поездки.

Рекомендуем вам самостоятельно найти информацию о стране, в которую вы планируете поехать. Мы не несем ответственности за содержание общедоступных сайтов органов власти, ссылки на которые даны ниже.

Официальные рекомендации продолжают меняться, поэтому советуем следить за обновлениями на этой странице и ориентироваться на наиболее актуальную информацию от органов власти.

Для бронирований, совершенных с 6 апреля 2021 года: рекомендуем оценить риск, связанный с коронавирусом (COVID-19), и меры, предпринятые органами власти. Если вы не забронируете гибкий тариф, то можете лишиться права на возврат средств.

Ваш запрос на отмену будет обработан в объекте согласно правилам вашего тарифа и обязательному законодательству о защите прав потребителей, если применимо. Если у вас есть сомнения, советуем забронировать вариант с бесплатной отменой.

Если ваши планы изменятся, вы сможете отменить бронирование без штрафа в течение срока бесплатной отмены.

Мы понимаем, что в связи с коронавирусом (COVID-19) и его угрозой здоровью вы можете изменить свои планы. Чтобы получить помощь, войдите в аккаунт Booking.com и перейдите в Центр поддержки клиентов.

Чтобы получить помощь, войдите в свой аккаунт Booking.com. Если у вас нет аккаунта, можете выполнить вход на компьютере или ноутбуке с помощью номера бронирования и PIN-кода.

  • Если ваше бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас может взиматься штраф за отмену. Порой сотрудники объекта размещения могут изменить даты проживания без доплаты: свяжитесь с ними и узнайте, возможно ли это в вашем случае.
  • Если на ваше бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом (например, закрытие границ или ограничения на поездки, введенные властями), и его больше нельзя отменить бесплатно либо оно невозвратное, войдите в аккаунт, чтобы увидеть доступные вам опции.

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

  • Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.
  • Войдите в аккаунт и выберите нужное бронирование, чтобы посмотреть варианты.

Отмена из-за коронавируса зависит от несколько факторов, включая направление путешествия, вашу страну проживания, дату прибытия и цель поездки.

Объекты размещения сами устанавливают условия бронирования, поэтому поменять их для всех бронирований нельзя.

Это зависит от условий бронирования. Войдите в свой аккаунт Booking.com или авторизуйтесь с помощью номера подтверждения и PIN-кода, выберите бронирование, которое хотите изменить, и вы увидите доступные варианты.

Вы также можете связаться с сотрудниками объекта размещения и попросить их изменить даты проживания.

Если вы меняете период проживания и ваш вариант доступен на новые даты, возможно, что цена будет отличаться (в большую или в меньшую сторону). Это может быть обусловлено разницей тарифов в разное время года и на разные дни недели.

Если стоимость проживания на новые даты будет выше, вам нужно будет оплатить разницу в цене между исходным и новым бронированием. Если новый тариф будет дешевле, разница в цене отразится в вашем бронировании.

Если вы совершили бронирование у нашей компании-партнера Agoda, проверьте информацию и советы по изменению бронирования на их сайте и в приложениях.

Подробная информация приведена на сайте Agoda.

Свяжитесь с объектом размещения напрямую, если вы хотите передать свое бронирование другому человеку.

У каждого объекта свои правила относительно подобных изменений: сотрудники расскажут вам о правилах, действующих у них.

Booking.com: варианты досуга

Мы понимаем, что в связи с коронавирусом (COVID-19) и его угрозой здоровью вы можете изменить свои планы. Чтобы получить помощь, войдите в аккаунт Booking.com и перейдите в Центр поддержки клиентов.

Для начала проверьте, возможно ли посещение запланированного мероприятия. Проверьте сайт организатора и местных властей, чтобы найти информацию о текущих ограничениях.

Если воспользоваться билетом невозможно, вы можете отменить бронирование варианта досуга здесь. По любым другим вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.

Booking.com: автомобили в аренду

Собираетесь арендовать автомобиль на Booking.com и хотите узнать, как коронавирус может повлиять на ваше бронирование? Здесь собрана актуальная информация на случай, если вы хотите взять машину напрокат, изменить или отменить поездку.

Актуальную информацию о коронавирусе и рекомендации касательно поездок проверяйте на сайте ваших органов власти или Всемирной организации здравоохранения.

Вы можете изменить бронирование в любое время

Если у вас уже есть бронирование, вы можете легко изменить период аренды и/или место получения автомобиля.

  • Вы можете перенести путешествие на более позднее время.
  • Вы можете выбрать другое направление для поездки.

Какое решение вы бы ни приняли, вы всегда можете изменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Вам не нужно будет оплачивать сбор за изменение бронирования, но стоимость аренды может измениться.

Вы можете отменить бронирование

Если вы или пункт проката вашего автомобиля находитесь в регионе, на который распространяются ограничения на поездки, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами до начала аренды.

Если коронавирус не затронул ваш регион или регион, где находится пункт проката, напрямую:

  • Для большинства бронирований автомобилей на Booking.com доступна бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов до начала аренды.
  • Если вы вносили предоплату или бронировали автомобиль у Dollar или Thrifty, правила могут отличаться.

Проверьте условия своего бронирования: перейдите на страницу «Мое бронирование», введите ваш адрес электронной почты и номер бронирования, затем прокрутите страницу вниз до правил и условий прокатной компании. Правила отмены будут описаны в разделе «Важная информация».

Вы можете отменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Если вы решите изменить свои планы из-за коронавируса, вы можете поменять период аренды или место получения автомобиля бесплатно.

Собираетесь арендовать автомобиль?

Для большинства бронирований автомобилей на Booking.com доступна бесплатная отмена вплоть до 48 часов до начала аренды. Так что если вы собираетесь взять машину напрокат, вы можете забронировать ее сейчас, а позже отменить или изменить бронирование.

Купили Полную страховую защиту?

При отмене бронирования автомобиля Полная страховая защита будет отменена автоматически, а вы получите полный возврат страхового взноса.

  • Если вы отмените бронирование до начала аренды, вы получите полный возврат страхового взноса.
  • Если вы отмените бронирование после начала аренды, вы получите частичный возврат средств (при условии что вы отмените бронирование менее чем за 14 дней с момента покупки страховки). Например, если вы отмените бронирование на четвертый день 8-дневной аренды, вы получите возврат в размере половины страхового взноса.

Booking.com: такси от/до аэропорта

Ниже вы найдете свежую информацию о том, что делать, если вы хотите заказать такси, отменить поездку или изменить бронирование в период коронавируса (COVID-19).

Ситуация в мире постоянно меняется, и мы хотим заверить вас в том, что здоровье и безопасность наших клиентов для нас в приоритете.

Вместе с нашими партнерами мы работаем над тем, чтобы в поездках соблюдались актуальные рекомендации органов власти в отношении чистоты и гигиены.

В целях безопасности и защиты здоровья мы просим всех путешественников носить маски во время поездок с нами. В случае отсутствия у вас маски водитель может отказаться от поездки.

Я хочу забронировать такси. Что, если мои планы изменятся?

У всех бронирований такси гибкие условия, так что вы можете сделать заказ сейчас, а если ваши планы поменяются, отменить бронирование или внести в него изменения.

Я не могу воспользоваться бронированием такси из-за ограничений на поездки. Что мне делать?

Если у вас не получается отправиться в поездку из-за местных рекомендаций или международных ограничений, вы можете изменить или отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до подачи автомобиля.

Как изменить бронирование такси?

  • Нажмите «Мой заказ» и войдите в систему, указав номер бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.
  • Внести изменения в бронирование можно не позднее чем за 24 часа до подачи автомобиля.

Как отменить бронирование такси?

Если такси вам больше не нужно, в большинстве случаев бронирование можно отменить бесплатно.

  • Нажмите «Мой заказ» и войдите в систему или перейдите по ссылке «Управлять бронированием» в электронном письме-подтверждении.
  • Если до подачи автомобиля осталось менее 24 часов, свяжитесь с нами через эту онлайн-форму.

Если вы отмените бронирование не позднее чем за 24 часа до подачи такси, вам вернут его полную стоимость в течение 3−5 рабочих дней. Средства поступят на счет, который вы использовали для оплаты бронирования.

Если у вас остались вопросы о бронировании такси, свяжитесь с нами через эту онлайн-форму. Сотрудники нашей службы поддержки обычно отвечают в течение двух часов. Мы работаем круглосуточно и без выходных.

Источник: https://www.booking.com/covid-19.ru.html

Отмена бронирования на букинге из-за коронавируса

Отмена бронирования на букинге продавцом почему

Еще вчера каждый из нас планировал свою размеренную жизнь, строил планы и даже не думал о коронавирусе, закрытии границ, карантине и т.д. Уже сегодня приходится расплачиваться за свою беспечность.

В моем случае, это бронирование отеля на период выставки по невозвратному тарифу на общую сумму в 200 000 рублей для меня и моих коллег.

Итак, возможна ли отмена невозвратного бронирования на букинге из-за коронавируса и что для этого нужно сделать.

Наверное, всем известно, что в высокий сезон (праздники, летний сезон, международные выставки и т.д.) забронировать отель — это та еще задача. Конечно, можно сделать свою жизнь немного проще, если забронировать отель заранее, но не всегда получается оперативно все спланировать. Плюс, в высокий сезон отели делают брони невозвратными и существенно взвинчивают цены.

В моей ситуации, мне не удалось не только забронировать отель в городе проведения выставки, потому что цены взлетели до небес, но и пришлось оформить невозвратную бронь в отеле в городе поблизости. Сомнений в том, что выставка не состоится ни у кого не было.

Отель, который я забронировала в Кельне

Примерно за месяц до поездки мы получили уведомление о переносе выставки на неопределенный срок из-за ситуации с коронавирусом в Германии.

Я мысленно попрощалась с невозвратными бронями на сумму 200 000 рублей, но все-таки решила уточнить возможность переноса дат. Отель по рейтингу, отзывам и фотографиям заслуживал внимания.

Правда, одно меня смутило: на мой запрос о раннем заселении мне предложили заплатить 25 евро.

На мой запрос от 01 марта 2021 г. о возможности возврата денег, хотя бы ее части, или возможности переноса дат отель ответил отказом, ссылаясь на то, что им нужно платить работникам и т.д.

Понимая, что отель прав, я отказалась от идеи возврата денег. Пока не объявили ЧС в Германии, потом Европейском союзе, а затем и авиасообщение закрыли. Плюс отель в Амстердаме вернул нам все деньги полностью. Это дало мне уверенность, что с бронирования в Кельне будет тоже самое. Поэтому 11 марта 2021 г. собралась духом и позвонила в отель напрямую. Меня попросили написать письмо на e-mail.

Ответ на отеля мой e-mail

Ответ отеля остался прежним. Плюс менеджер отеля предложила обратиться за помощью к государству. В следующих письмах менеджер настаивала на отмене брони и вела себя довольно агрессивно. Понимая, что отменив бронь собственноручно, я уже не смогу вернуть деньги, решила позвонить в службу поддержки Booking. И это было правильным решением, хотя и здесь не обошлось без нервотрепки.

Номер телефона службы поддержки Booking +7 (499) 271 87 34.

Как дозвониться в службу поддержки Booking?

Сейчас нагрузка на службу поддержки огромная, поэтому на всех русскоговорящих операторов не хватает. Но дозвониться легко, если знать номер бронирования и пин-код.

Инструкция:

  • звоним по номеру +7 (499) 271 87 34
  • набираем цифру 5
  • вводим номер бронирования и нажимаем #
  • набирая 1 подтверждаем, что номер бронирования введен верно
  • вводим пин-код
  • набираем 1 подтверждаем, что пин-код введен верно
  • ждем максимум 5 минут и просим отменить невозвратное бронирование из-за форс-мажора.

Если бронирование было сделано на имя другого человека, то нужно сообщить кем он/она тебе приходятся.

Кажется, что все очень просто, но на деле мне пришлось позвонить минимум 10 раз и потратить не один час, чтобы попасть на адекватного оператора и все-таки вернуть деньги.

Будьте готовы к тому, что каждому оператору нужно будет объяснять все заново. Хотя каждый из операторов и оставляет пометки по твоему бронированию, но этого не всегда достаточно.

После того, как я объяснила оператору что произошло, хотя и так всем все понятно. Мне отменили бронирование с пометкой #fc. Как мне объяснили, это означает отмена по форс-мажорным обстоятельствам. В нашем случае, из-за пандемии коронавируса.

Отмена невозвратного бронирования из-за коронавируса

Казалось бы, что еще нужно? Booking сделал мне отмену невозвратного бронирования из-за коронавируса и можно расслабиться и ждать поступления денег на счет, но нет. Оказывается, что даже в таких условиях нужно предоставить доказательства того, что отель снял деньги и я, действительно, собиралась оказаться в Кельне.

Какие документы понадобятся для возврата оплаты за невозвратную бронь?

Хотела бы я знать раньше, какие документы мне понадобятся для отмены бронирования на букинге из-за коронавируса. Но хорошо, что я могу поделиться своим опытом с тобой.

Документы

  1. Выписка из банка о снятии денежных средств

И тут не все так просто.

Один оператор сказала, что будет достаточно выписки из банка о снятии денежных средств, а другой оператор попросил предоставить выписку из банка, в которой была бы видна сумма в валюте.

В моем случае, в евро. Пожалуй, это самый странный пункт, ведь все оплаты проходят через сайт Booking.

Выписка с карты за февраль, 2021

2. Билеты или доказательство их отмены

Один из операторов объяснил мне, что предоставление билетов является необходимым условием возврата денег. Но почему? Ведь я могла забронировать отель заранее, а билеты взять в последний момент. Да и является ли наличие покупки билетов важным условием, если авиасообщение закрыто не только между Россией и Германией, но и со всем Евросоюзом? Вопросов, на самом деле, очень много.

3. Реквизиты расчетного счета

Они понадобятся, если возврат денежных средств все-таки подтвердят, но лучше если они будут рядом. По факту, они мне не понадобились, потому что в заветном письме тебе нужно всего лишь указать данные своей карты.

Возврат денег

И это еще не все. После того, как были пройдены все процедуры, на твой e-mail должно придти письмо с информацией с customer.relations@booking.com с информацией о принятии решения в твою пользу и возврату денег.

Письмо от Booking о возврате денег

Внимательно проверяйте сумму для возврата. У меня было 2 бронирования на сумму 50 268,87 рублей и 117 702,68 рублей. По какой-то неведомой причине эти бронирования были перепутаны и все эти многочисленные звонки в Booking пришлось повторить.

После приходит письмо с заветной ссылкой, Переходя по которой, нужно заполнить данные карты.

Вводим данные карты

После введения данных карты, запрашиваем возврат денежных средств.

Оформляем возврат денежных средств

После этого ждем 7-10 дней. Нам деньги вернулись в полном объеме буквально на следующий день.

Вывод

Вся эта ситуация, научила меня тому, что планируя свою поездку, я всегда буду придерживаться следующих правил:

  1. В высокий сезон бронируй гостиницу заранее. Желательно, за несколько месяцев. Это позволит сэкономить на ее стоимости.
  2. Отметай невозвратные брони в сторону. Да, иногда, они дешевле тех броней, которые дают тебе возможность изменить свои планы. Но они точно помогут сэкономить тебе нервы.
  3. Внимательно читай отзывы об отеле. Мы обращаем внимание только на отели с оценкой не ниже 7.1.

Может быть интересно:

Хочешь больше свежих новостей и идей для поездок?  на обновления , , Telegram и . Также читай рассказы о наших путешествиях в Instagram и Яндекс.Дзен.

Источник: https://trip4cent.ru/otmena-bronirovaniya-na-bukinge-iz-za-koronavirusa/

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: