Подать в суд на ресо гарантия

Содержание
  1. Выплаты по ОСАГО в РЕСО в 2020 – отзывы, отказ, срок
  2. В каких случаях полагаются выплаты по осаго от ресо
  3. Какие страховки можно аннулировать
  4. Учет износа при выплатах и ремонте
  5. Если страховка оформлена для получения кредита
  6. «РЕСО-Гарантия» — Страховой случай, что делать?
  7. «РЕСО-Гарантия» – Бланки Заявления о Страховой Выплате: ОСАГО, КАСКО, Путешествие и Имущество
  8. «РЕСО-Гарантия» — Скачать бланки заявления на выплату
  9. «РЕСО» — Список документов для получения выплаты
  10. ОСАГО и КАСКО
  11. Имущество
  12. Страхование туристов
  13. Несчастный случай
  14. ДМС
  15. «РЕСО-Гарантия» — Куда подавать документы о страховом случае?
  16. Ресо гарантия: возврат страховки в 2020 году, образец заявления
  17. Сроки отказа
  18. Когда возврат невозможен
  19. Можно ли получить деньги за страхование по автокредиту
  20. Если оформлена ипотека
  21. Перечень документов
  22. Пошаговая инструкция
  23. Когда вернут деньги
  24. Почему страховая компания может отказать
  25. Как написать жалобу на РЕСО Гарантия: контакты, образцы
  26. На что можно пожаловаться
  27. Куда можно обратиться
  28. Роспотребнадзор
  29. РСА
  30. ФАС
  31. Законодательная база

Выплаты по ОСАГО в РЕСО в 2020 – отзывы, отказ, срок

Подать в суд на ресо гарантия

В 2020 году Центробанк РФ установил срок, в течение которого любой клиент независимо от причины может отказаться от полиса и забрать деньги. С 2020 года период охлаждения был увеличен до 14 дней.

Согласно ст. 958 ГК РФ страховая компания может увеличить срок, указав информацию в дополнительных соглашениях, индивидуальных условиях или Правилах страхования.

Согласно типовым условиям РЕСО Гарантия, страховая компания вернет деньги только в одном случае – если претензия подана в течение двух недель с момента заключения договора.

В каких случаях полагаются выплаты по осаго от ресо

Гражданин, оформивший страховой полис ОСАГО в компании РЕСО может рассчитывать на получение страховых выплат в следующих случаях:

  1. Был нанесен ущерб имуществу другого водителя.
  2. Причинен вред жизни и здоровью граждан, находившихся машине.

Не во всех случаях необходимо вызывать на место аварии сотрудника ДПС.

Без оформления протокола можно обойтись, если:

  • в аварии никто не пострадал и не погиб;
  • произошло столкновение только двух автомобилей;
  • общая сумма ущерба не превышает 25 тысяч рублей;
  • между водителями не возникло разногласий по поводу возмещения причиненного ущерба;
  • водители имеют возможность составить схему аварии самостоятельно и заполнить Европротокол.

В данном случае возмещение ущерба осуществляется достаточно быстро, по тем документам, которые будут предоставлены в страховую компанию водителями столкнувшихся автомобилей.

Однако, чтобы гарантированно получить выплату, водители должны выполнить следующие действия:

  1. Сделать несколько фотографий места аварии, проследить за тем, чтобы было хорошо видно, какого рода ущерб причинен и в каком положении находятся автомобили. При фотофиксации привлечение свидетелей не требуется.
  2. Заполняется извещение, в котором нужно подробно описать характер происшествия, указать, кто виноват и какие повреждения были нанесены.
  3. Затем можно убирать машины с проезжей части.

Чтобы получить выплату, пострадавший в ДТП должен отнести извещение в страховую компанию.

Предлагаем ознакомиться Может родственник дарителя заставить отказаться от квартиры

Если же повреждения серьезные, для получения компенсации от страховой компании необходимо заключение инспектора.

ГИБДД вызывают на место происшествия, если:

  1. В аварии пострадали или погибли люди.
  2. Автомобиль получил серьезные повреждения, дальнейшее управление машиной не представляется возможным.
  3. Водители не могут мирно договориться между собой о способе возмещения ущерба.
  4. Не удается начертить схему ДТП.
  5. Один из водителей покинул место аварии, не имея для этого никаких оснований.
  6. В аварию попали три и более машины.
  7. Одна из сторон ДТП не имеет страхового полиса КАСКО или ОСАГО.

Прибывшие на место инспекторы ГИБДД урегулируют сложившуюся ситуацию и составляют протокол, который впоследствии нужно предъявить в страховую компанию для того, чтобы получить выплату. Процедура получения компенсации в целом, достаточно проста. Все, что нужно сделать – это отнести документы в офис и дождаться принятия решения.

Какие страховки можно аннулировать

Период охлаждения действует только для добровольных видов страхования:

  • жизни;
  • от получения травмы и инвалидности;
  • недвижимости;
  • ответственность за причинение вреда и ущерба третьим лицам;
  • от потери работы из-за увольнения по инициативе работодателя;
  • транспорта;
  • ДМС.

Если подать заявление на отказ в течение двух недель и до начала действия полиса, компания должна вернуть деньги полностью. В противном случае страховщик произведет перерасчет и удержит стоимость за фактическое количество дней действия договора.

Учет износа при выплатах и ремонте

При расчете суммы компенсационных выплат учитывается степень износа комплектующих автомобиля. При этом амортизация не берется во внимание при проведении восстановительных работ за счет страховщика, так как при ремонте запрещено устанавливать в машину подержанные детали.

Определение износа – довольно сложная процедура. Она должна производиться по специальным справочникам РСА, в которых указана стоимость всех деталей авто для отдельно взятого региона.

Место проживания страхователя играет немаловажную роль при расчете суммы выплаты. В каждом субъекте РФ стоимость деталей автомобиля и услуг СТО различна. Калькуляция производится с учетом средних цен в регионе нахождения владельца полиса ОСАГО.

Компании выгодно возместить ущерб в денежной форме, если возраст пострадавшего автомобиля превышает 5 лет. Так страховщик может сэкономить значительную сумму при учете износа.

Если страховка оформлена для получения кредита

Если при оформлении потребительского кредита или кредитной карты заемщик согласился застраховать жизнь, здоровье или ответственность перед банком при потере работы, отказаться от страховки можно на общих условиях – в течение двух недель с момента выдачи полиса.

Период охлаждения действует и для программ страхования, когда вместо индивидуального сертификата заемщик получает на руки соглашение о присоединении к коллективному договору.

В этом случае претензия подается в банк, а не страховую компанию. Полную стоимость страховки забрать не получится – кредитная организация удержит комиссию за подключение к программе страхования.

Чтобы получить большую часть уплаченных страховых взносов, с подачей заявления придется поторопиться – при нарушении сроков периода охлаждения РЕСО-Гарантия откажет в выплате на законных основаниях.

Согласно стандартным условиям, вернуть деньги за страховку при досрочном погашении кредита нельзя. При получении отказа взыскать страховые взносы с РЕСО-Гарантии можно только через суд.

«РЕСО-Гарантия» — Страховой случай, что делать?

При наступлении страхового случая возникает необходимость урегулирования понесенных убытков. В этой ситуации страховщиком должен быть проведен ряд мероприятий, направленных на оценку ущерба и его возмещения в виде страховых выплат.

Первым делом необходимо узнать что делать в страховом случае в СПАО «РЕСО», для этого:

1. Перейти по ссылке: reso.ru/Incase, откроется раздел «Страховой случай».

2. Выбрать объект страхования: авто, имущество, поездка, здоровье, ипотека, опасные производственные объекты.

3. Найти в списке конкретный страховой случай.

  • В разделе «Что делать» ознакомиться с последовательностью действий при наступлении события, по которому полагается страховка;
  • В разделе «Документы» просмотреть список документов, которые надо будет представить компании;
  • В разделе «Важно знать» прочитать об особенностях страховой выплаты;

4. Посмотреть по карте адрес ближайшего отделения «РЕСО» по ссылке: .

Заявление подается в строго установленные в договоре сроки. В зависимости от вида страхового случая этот срок составляет 3-30 суток. Доставить документ можно любым способом: по почте, через представителя, онлайн, а так же лично.

Источник: https://regalos.ru/dtp/sud-s-reso-po-osago.html

«РЕСО-Гарантия» – Бланки Заявления о Страховой Выплате: ОСАГО, КАСКО, Путешествие и Имущество

Подать в суд на ресо гарантия

Для получения выплат клиенту страховой компании необходимо подготовить документацию. В таких предприятиях, как «РЕСО-Гарантия», собрать и заполнить документы для подачи можно заранее.

Это возможно благодаря образцам запросов, предоставляемым фирмой на ее официальном сайте.

Следует разобраться, какие бланки заявлений можно найти на сайте компании, и как выглядит перечень бумаг, прикрепляемых к ним.

«РЕСО-Гарантия» — Скачать бланки заявления на выплату

Чтобы не тратить время на оформление запросов в отделении компании «РЕСО», можно скачать бланки этих документов и заполнить их предварительно. Найти образцы можно на официальном сайте страховщика «РЕСО-Гарантия» в разделе «Страховой случай» (reso.ru/Incase). На данный момент пользователи могут загрузить заявления по следующим видам страхования:

  • Автострахование (ОСАГО и КАСКО). В первую очередь гражданину предоставляется возможность скачать образец заявления от страхователя (по ОСАГО). Здесь также находятся бланки запросов о страховых выплатах, образцы извещений о ДТП, угоне и получении повреждений. В случае необходимости, можно скачать форму под номером 3, которая передается в ОВД.

Заполненное заявление можно отправить по электронной почте: podtp@reso.ru, либо отнести в ближайший офис «РЕСО-Гарантия».

  • Страхование имущества. Здесь содержится заявление на получения страховых выплат с приложением к нему (на странице приведены примеры заполнения бумаги в случае залива имущества, пожара, грабежа и стихийного бедствия), а также форма справки для ОВД. Можно скачать бланки уведомлений о наступлении страхового случая и следующих запросов СК:

Пример заполнения:

  • Страховка для туристов. В разделе можно скачать два бланка заявлений. Первый заполняется для возмещения средств, потраченных на лечение, а также при потере груза (образец формы одинаков для двух случаев). Второй бланк используется при невыезде из страны.
  • Несчастные случаи, страхование жизни. Гражданам предоставляется возможность скачать бланки заявлений на выплату страхового обеспечения при наступлении несчастного случая, а также на компенсацию по продукту «Капитал и защита».
  • ДМС. На официальном сайте можно найти бланки запросов на оформление полисов «Доктор РЕСО» и «Доктор РЕСО-03».

Получить доступ к бланкам можно, перейдя на официальный сайт (http://www.reso.ru/), и выбрав ссылку «Страховой случай», которая находится сразу под полосой актуальных предложений компании. После перехода требуется выбрать сферу страхования и нажать на ссылку с названием нужного заявления.

«РЕСО» — Список документов для получения выплаты

Скачать и заполнить запрос недостаточно. Потребуется также предоставить пакет документов в СК «РЕСО-Гарантия». Конкретный перечень зависит от сферы страхования. Следует разобраться, какие бумаги придется собрать гражданину для получения компенсации.

ОСАГО и КАСКО

Если у граждан есть возможность снимать место ДТП (на фото- или видеокамеру), желательно ей воспользоваться, после чего предоставить видеозапись или фото страховщику «РЕСО-Гарантия». И нужно подготовить:

  • Личный паспорт.
  • Права гражданина, который был за рулем в момент аварии.
  • Полис (оригинал).
  • ПТС (или свидетельство о регистрации).
  • Извещение о ДТП (заполняется сразу же после аварии).
  • Реквизиты счета пострадавшей стороны (куда будут перечислены средства).

Также может потребоваться протокол и постановление об административном нарушении из ГИБДД, определение о возбуждении/отказе в возбуждении дела (если сотрудники ведомства были вызваны на место аварии). От резидентов некоторых других стран может потребоваться предоставление перевода их документов на русский язык.

Имущество

Для получения компенсации при страховании имущества следует подготовить заявление для «РЕСО-Гарантия», полис (подойдет копия), личный паспорт и документы, подтверждающие наличие права собственности на недвижимость. В зависимости от конкретной ситуации также придется принести:

  • Квитанцию о коммунальных платежах за прошедший месяц (до момента залива) и акт, в котором будет названа причина произошедшего, указан виновник (берется в организации, ответственной за эксплуатацию объекта), если имел место залив.
  • Данные о возбуждении уголовного дела, а также справку и акт о пожаре (первый документ является обязательным) в случае пожара.
  • Постановление из силовых органов о возбуждении уголовного дела и справка из ОВД, если имела место кража со взломом.
  • При повреждении имущества из-за стихийного бедствия – справка из МЧС или иных органов о случившемся происшествии и бумага из администрации, в которой указаны повреждения, нанесенные имуществу.

Во всех случаях, кроме залива, придется предоставить фотографии. На них должны быть запечатлены нанесенные повреждения.

Страхование туристов

Перечень документов, которые необходимо собрать для получения возмещения по этой программе, зависит от конкретного случая. Среди возможных проблем:

  • Поездка не состоялась. Придется предоставить копию паспорта (заграничного), страховой полис и заявление. Если поездка была оформлена в туристической фирме, потребуется подготовить справку из этой фирмы о штрафах за отказ от выезда, а также предоставить данные участников сорвавшегося путешествия, дату его аннулирования и информацию о суммах, уплаченных туроператору и возвращенных им после отказа.
  • Медицинская помощь за рубежом. Документы требуется собирать, только если гражданин самостоятельно оплатил лечение. Понадобятся счета из медицинских учреждений, рецепты, все чеки/квитанции, связанные с оплатой терапии. В офис компании «РЕСО-Гарантия» подается страховой полис и заявление.
  • Несчастный случай. Вне зависимости от характера происшествия, потребуется подать письменный запрос и страховой полис. Также могут потребоваться следующие бумаги:
  • справка или иной документ, который подтвердит получение травмы;
  • бумага, свидетельствующая о смерти застрахованного, а также свидетельство, дающее право получить наследство покойного (в случае летального исхода);
  • справка о наступлении несчастного случая, документы из медицинского учреждения с поставленным диагнозом и выписка из истории болезни (для застрахованных лиц, потерявших трудоспособность).
  • Потеря багажа. Как и в предыдущих случаях, потребуется страховой полис и заявление. Кроме того, нужно предоставить багажную квитанцию, билет и документы, которые подтвердят факт пропажи имущества (к примеру, коммерческий акт).

Если проблемы связаны с предоставлением туроператором некачественных услуг, потребуется подготовить личный паспорт, договор, заключенный с туристической компанией, а также справки о финансовых затратах. В случае возникновения сложностей с перевозкой или поселением, нужны документы от отелей/перевозчиков, в которых будет засвидетельствован факт невыполнения обязательств туроператором.

Несчастный случай

Перечень зависит от последствий несчастного случая. Можно привести два варианта перечня документов:

  • Если получена травма, приведшая к потере трудоспособности (как частичной, так и полной), необходимо подготовить страховой полис, бумагу, подтверждающую факт получения травмы или потери трудоспособности (в случае с травмой на производстве используется форма Н-1), а также паспорт застрахованного.
  • При смерти застрахованного лица, потребуется предоставить страховой полис, свидетельство о смерти, акт о смерти (в документе указывается причина случившегося). Лицу, подающему запрос, также нужно иметь справку Н-1 или протокол ОВД (в зависимости от причины гибели застрахованного гражданина), личный паспорт.

В последнем случае также потребуется свидетельство, в котором будет указано, что гражданин, обратившийся за возмещением, является наследником погибшего.

ДМС

Получить возмещение по этой программе можно только в том случае, если это было согласовано с сотрудниками диспетчерской службы «РЕСО». При обращении в офис компании «РЕСО-Гарантия» нужно иметь при себе:

  • паспорт;
  • оригинал полиса;
  • миграционную карту;
  • выписку из истории болезни;
  • чеки и квитанции, а также счет (содержащие данные по оплате услуг и товаров, связанных с оказанием медицинской помощи).

Также требуется составить заявление на возмещение трат и указать банковский счет. Средства будут перечислены по предоставленным реквизитам.

«РЕСО-Гарантия» — Куда подавать документы о страховом случае?

Заполненное заявление и собранные бумаги следует нести в центр/отдел выплат компании «РЕСО». Чтобы узнать, где размещены подобные отделения, нужно сделать следующее:

  1. Перейти на официальный сайт компании: reso.ru.
  2. Выбрать ссылку «Ближайший офис», размещенную в левом верхнем углу страницы.
  3. Воспользоваться кнопкой «Список офисов».
  4. Подобрать регион и город проживания.

На монитор пользователя будут выведены офисы, размещенные в выбранном регионе, с точными адресами и контактными данными. Здесь же будут указаны дни и часы работы филиалов с клиентами.

Таким образом, на сайте компании «РЕСО» можно найти бланки заявлений, которые необходимо заполнить для получения денежных компенсаций. К ним прикрепляются дополнительные документы. Перечень зависит от конкретной ситуации. Письменный запрос и собранные бумаги нужно подавать в центр выплат. Ближайшее отделение можно найти через сайт страховщика.

Источник: https://reso-garantiy.ru/blanki-zayavleniya/

Ресо гарантия: возврат страховки в 2020 году, образец заявления

Подать в суд на ресо гарантия

РЕСО-Гарантия предлагает около 100 видов страховых услуг и имеет более 900 офисов на территории России.

Компания неоднократно побеждала в конкурсе «Народная марка», популярна у автовладельцев и ипотечных заемщиков благодаря низким тарифам и качеству обслуживания.

Однако оформить в РЕСО-Гарантия возврат страховки не так просто. Расскажем, в какие сроки можно отказаться от полиса, какие документы нужно подготовить и когда вернут деньги.

Сроки отказа

В 2016 году Центробанк РФ установил срок, в течение которого любой клиент независимо от причины может отказаться от полиса и забрать деньги. С 2018 года период охлаждения был увеличен до 14 дней.

Согласно ст. 958 ГК РФ страховая компания может увеличить срок, указав информацию в дополнительных соглашениях, индивидуальных условиях или Правилах страхования.

Согласно типовым условиям РЕСО Гарантия, страховая компания вернет деньги только в одном случае – если претензия подана в течение двух недель с момента заключения договора.

Когда возврат невозможен

Нельзя отказаться от страховок, оформленных:

  • для поездки за границу;
  • для трудоустройства иностранных граждан;
  • на приобретаемые автомобили или жилье в кредит.

Можно ли получить деньги за страхование по автокредиту

При покупке автомобиля в кредит банк может предложить оформить три страховки:

  • жизни и здоровья;
  • ОСАГО;
  • КАСКО.

Правило отказа в течение двух недель распространяется только на полис индивидуального страхования. При получении требования компания пересчитает стоимость страховки и вернет остаток заемщику.

Аннулировать досрочно полис ОСАГО или КАСКО можно в одном случае – если сменился собственник. Для получения страховых взносов после продажи авто подготовьте для страховщика следующие документы:

  • заявление (в двух экземплярах);
  • оригинал и копию полиса ОСАГО, КАСКО;
  • паспорт страхователя и копии двух страниц;
  • оригинал и копию договора купли-продажи автомобиля;
  • документы, подтверждающие оплату страховых взносов (квитанции, чеки, банковские выписки).

Если документы подает представитель, дополнительно потребуется доверенность, заверенная нотариусом.

Если оформлена ипотека

Сложнее всего оформить возврат страховки в РЕСО-Гарант по ипотеке. Покупая жилье в кредит, заемщик обязан застраховать:

  • жизнь и здоровье;
  • приобретаемую квартиру.

Период охлаждения не действует для страховок, оформленных для получения ипотеки. Аннулировать полис и частично вернуть потраченные средства можно в двух случаях:

  • после досрочного погашения кредита;
  • при оформлении рефинансирования.

Уплаченные взносы РЕСО-Гарант вернет после получения заявления и подтверждения отсутствия задолженности перед банком.

Перечень документов

Чтобы аннулировать страховку в период охлаждения и забрать деньги, соберите следующие документы:

  • заявление на возврат средств;
  • оригинал и копию договора страхования, полиса;
  • копию паспорта заявителя;
  • квитанции, банковские поручения об оплате страховой премии.

В отличие от других страховщиков, РЕСО-Гарантия возвращает деньги как наличными через кассу, так и банковским переводом. Удобный способ выплаты укажите в претензии.

Если ОСАГО или КАСКО аннулируется из-за продажи автомобиля, дополнительно потребуется договор купли-продажи. В случае досрочного погашения автокредита или ипотеки к пакету документов приложите справку об отсутствии долга перед кредитором.

Подать документы лично можно при наличии паспорта. Если заявление подает представитель, нужна нотариально заверенная доверенность.

Пошаговая инструкция

Вернуть деньги и расторгнуть договор поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Заполните заявление, указав персональные, паспортные и контактные данные страхователя, реквизиты договора, способ выплаты.
  2. Приложите подготовленный пакет документов и передайте в РЕСО-Гарантия. Заявки на возврат денег компания принимает двумя способами: в офисе филиала или почтовым отправлением на адрес головного отделения. Уточнить адреса можно у оператора контактного центра или на сайте reso.ru.
  3. Сохраните второй экземпляр заявления с отметкой о вручении или квитанцию, полученную в почтовом отделении. Эти документы пригодятся для подачи жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор или для оформления иска.
  4. Через 3-6 дней уточните о получении документов и стадии рассмотрения.

Когда вернут деньги

По закону, у страховой компании есть 10 дней на принятие решения и выполнение требований клиента.

К сожалению, страховщики часто затягивают сроки, чтобы позже сообщить об отказе из-за нарушения периода охлаждения.

Пожаловаться на их действия можно в контролирующие ведомства – Роспотребнадзор или ЦБ РФ.

Почему страховая компания может отказать

Чаще всего в качестве основания для отказа РЕСО-Гарантия указывает:

  • наличие выплат по страховке из-за страхового случая;
  • подача заявления после окончания периода охлаждения;
  • в Правилах страхования не предусмотрены выплаты взносов при досрочном расторжении;
  • был оформлен вычет НДФЛ по договору со сроком действия более 5 лет.

Независимо от указанной причины, можно попытаться вернуть деньги в судебном порядке.

В некоторых случаях заемщикам удается получить не только остаток уплаченных взносов, но и компенсацию морального вреда, судебных расходов, неустойку и штраф в размере 50% от суммы к выплате.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-sdelat-vozvrat-straxovki-v-reso-garantiya/

Как написать жалобу на РЕСО Гарантия: контакты, образцы

Подать в суд на ресо гарантия

РЕСО Гарантия – это универсальная компания, которая предлагает более 100 видов страховых услуг коммерческим организациям и частным лицам. Продажа ее полисов осуществляется брокерами и агентами во всех регионах РФ через крупнейшую филиальную сеть, которая состоит из 900 офисов и пунктов обслуживания клиентов.

Финансовые успехи РЕСО Гарантии неоднократно отмечали эксперты международных и российских рейтинговых агентств, присваивая ей высокий уровень надежности. Но, несмотря на то, что услугами страховщика пользуется более 10 млн.

клиентов, не все они остаются довольны сотрудничеством и нередко вынуждены жаловаться на качество страховых продуктов, обслуживание и несоблюдение норм профильного законодательства.

На что можно пожаловаться

При осуществлении страховой деятельности компания должна четко следовать определенным правовым нормам, которые призваны защитить интересы потребителей и создать равные условия для развития и роста всем участникам рынка.

Но всегда есть вероятность того, что при обслуживании в офисе или покупке полиса у агента РЕСО Гарантии клиент столкнется с несоблюдением закона или нарушением своих прав, что может стать веским основанием для подачи жалобы в Ведомство, контролирующее деятельность страховщиков. Это актуально в том случае, если компания:

  • предоставила услугу не в том объеме, который был указан в договоре;
  • занизила сумму страховой премии и отказывается пересчитать размер этого параметра;
  • затягивает выплату возмещения или отказывается осуществить перечисление средств, не поясняя причину принятия такого решения;
  • отказывается продавать полис или оказывать другие страховые услуги в пределах своей компетенции;
  • предоставила неточные или недостоверные расчеты;
  • не хочет признавать случай страховым и аргументировано пояснить свой отказ;
  • без согласия клиента передала его персональные данные другой компании и т. д.

В то же время клиент может подать жалобу на действия отдельного сотрудника (брокера, агента и т. д), если он:

  • во время консультации предоставил заведомо недостоверную информацию об условиях программы;
  • вел себя неуважительно, откровенно грубил, оскорблял или хамил;
  • был уличен в мошенничестве или противоправных действиях;
  • пытался навязать дополнительные услуги, получение которых не предусмотрено условиями программы;
  • оказался юридически неграмотным и т. д.

Куда можно обратиться

Для клиента обращение с жалобой на РЕСО Гарантия в Ведомство, которое может осуществлять регулирование страховой деятельности в РФ – это реальная возможность защитить свои потребительские права или даже получить денежную компенсацию.

Но, чтобы добиться соответствующей реакции, необходимо правильно выбрать получателя претензии, исходя из его полномочий, интересов и сферы влияния.

Единственное, что следует сделать потребителю, прежде чем отправить жалобу в вышестоящее Ведомство – это попытаться уладить конфликт на локальном уровне, напрямую обратившись к руководству компании или на ее клиентскую поддержку.

В РФ функции по надзору и контролю за деятельностью страховых компаний возложены на:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Центробанк РФ.
  3. РСА.
  4. ФАС.
  5. Прокуратура.

Важно! Если неправильно определить получателя претензии, срок ее рассмотрения может существенно увеличиться.

Если речь не идет об уголовном или административном правонарушении, то первое, что должен сделать клиент – это позвонить по телефону клиентской поддержки (номер 8(800) 234-18-02 или +7 (495) 730-30-00) и рассказать об инциденте (конфликте), который возник при обслуживании в региональном представительстве или у менеджера компании. Но если проблема не ограничивается низким качеством обслуживания (например, потребитель хочет добиться пересчета КБМ при автостраховании), то лучше сразу же обратиться к руководству РЕСО Гарантия, направив письменное обращение любым удобным для себя способом:

  • По почте на юридический адрес компании: 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1. Такой вариант лучше выбрать в том случае, если клиент не планирует ограничиться одним документом и собирается приложить другие материалы, чтобы подтвердить обоснованность своих претензий.
  • Лично принести в региональный офис, руководствуясь информацией www.reso.ru/About/Contacts/OfficesList?regionId=24112402. В Москве следует обратиться по адресу: Нагорный переулок, д. 6. Режим работы службы качества: с 9.30 — 18.00 в будние дни, в пятницу — до 16.45. Передать жалобу можно без предварительной записи, предоставив удостоверение личности.
  • По электронной почте на адрес mail@reso.ru (для всех регионов), QS@spb.reso.ru (для Северо-Западного ФО).
  • Онлайн через форму «Обратная связь» secure.reso.ru/sites_https/reso/Feedback/index.html. Аналогичная возможность доступна через опцию «Служба качества» (если нужно направить обращение в Службу качества, при заполнении онлайн формы достаточно выбрать соответствующий пункт меню). Чтобы ускорить процедуру рассмотрения обращения, в форме следует выбрать его тему (например, электронный полис ОСАГО, ипотечное страхование и т. д.), указать номер полиса/выплатного дела и свои персональные данные. Текст сообщения лучше дополнить актуальными сведениями, которые помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Важно! При подаче онлайн жалобы в РЕСО Гарантия через форму обратной связи нельзя передать дополнительные материалы, так как это не предусмотрено ее функционалом.

Роспотребнадзор

Если клиент компании столкнулся с нарушением своих прав, то ему стоит обратиться за помощью в Роспотребнадзор. В частности, это следует сделать в том случае, если потребитель:

  • остался недоволен работой страхового агента или качеством услуг;
  • не смог купить полис, так как ему отказали в его продаже;
  • был вынужден воспользоваться дополнительной услугой, которая была ему навязана в процессе страхования и т. д.

В Ведомство можно обратиться следующими способами:

  1. Передать на личном приеме, который проводят специалисты всех подразделений (ознакомиться с графиком работы и месторасположением приемных можно на сайте Ведомства). В Москве стоит обратиться в Вадковский переулок в дом 18, стр. 5 и 7 (приемная находится в 250 метрах от перекрестка).
  2. По почте, воспользовавшись контактными данными, которые можно найти на сайте Роспотребнадзора. Этим вариантом обжалования действий РЕСО Гарантия могут пользоваться жители других регионов, которые хотят напрямую обратиться в Центральный аппарат.
  3. По Интернету rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Если речь идет о грубом нарушении закона, то лучше подать претензию после авторизации в ЕСИА. Таким образом можно инициировать проведение внеплановой проверки деятельности страховой компании. При обжаловании действий РЕСО Гарантии следует обязательно указать свои данные, а также выбрать способ предоставления ответа на обращение.

Важно! Роспотребнадзор больше не принимает жалобы по электронной почте.

Функции по регулированию страхового рынка в России возложены на Центробанк, который не только может провести внеплановую проверку, но и выписать штраф нарушителю, усмотрев в его действиях признаки административного правонарушения. В ЦБ можно обратиться, если РЕСО Гарантия:

  • отказывается выплачивать денежную компенсацию;
  • не соблюдает нормы профильного законодательства;
  • нарушает сроки выплат;
  • не хочет признать случай страховым и т. д.

В Центробанк жалобу можно:

  • Принести в Сандуновский переулок в дом 3 (стр. 1), чем могут воспользоваться жители Москвы. Потребители из других регионов могут руководствоваться контактной информацией www.cbr.ru/today/bankstructute/tubr/. На личном приеме можно ограничиться устным описанием проблемы, но лучше дополнительно подать письменную претензию и материалы, которые подтверждают достоверность указанной в документе информации.
  • Отправить факсом на номер +7(495) 621-64-65. Но при этом нельзя удостовериться, что документ был получен и зарегистрирован для последующего рассмотрения.
  • Отправить по почте, составив документ по образцу:

Для этого следует руководствоваться контактной информацией, размещенной на сайте ЦБ. Претензию можно направить в любое территориальное управление или Центральный аппарат.

  • Подать онлайн cbr.ru/Reception/ или через cbr.ru/today/bankstructute/tubr/, выбрав свое управление. Для ускорения процедуры рассмотрения сути претензии следует сжато описать предмет спора и по возможности приложить материалы (электронные файлы), которые подтвердят тот факт, что РЕСО Гарантия нарушила закон.

РСА

Российский союз автостраховщиков — это специализированное объединение, созданное для контроля и обеспечения взаимодействия между участниками рынка. Сфера интересов Союза – это страхование по системе Green Card и ОСАГО, что определено его статусом. В связи с этим, если у клиента РЕСО Гарантия возникли проблемы при автостраховании, он может обратиться в РСА:

  • По почте, составив жалобу в упрощенной форме:

Если необходимо добиться пересчета КБМ, то образец претензии следует скачать на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/, где также можно ознакомиться с порядком подачи таких обращений и требованиями Союза. По почте документ можно отравить в любое Представительство www.autoins.ru/ob-rsa/struktura-rsa/predstavitelstva-rsa-v-fo/ или в Центральный офис.

  • По факсу, воспользовавшись контактными сведениями сайта РСА.
  • Онлайн по электронной почте на rsa@autoins.ru (дополнительный ящик — request@autoins.ru).

ФАС

Если РЕСО Гарантия пытается навязать дополнительные услуги, ведет нечестную конкурентную борьбу (например, сотрудничает с банком, который при оформлении кредитов заставляет заемщиков пользоваться только ее страховыми услугами) или ее можно заподозрить в участии в картельном сговоре, то стоит напрямую обратиться в ФАС в письменном виде, составив документ по образцу:

Такую жалобу можно передать:

  1. Почтовым отправлением в Центральный аппарат: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. По факсу, воспользовавшись актуальной контактной информацией сайта.
  3. На приеме у сотрудника.

Онлайн претензию в ФАС можно подать:

  1. По электронной почте на delo@fas.gov.ru. В этом случае жалобу лучше составить в виде отдельного документа и приложить его к электронному письму. Дополнительно можно передать другие материалы, если это можно сделать с учетом их формата.
  2. Через fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, что может сделать любой житель РФ, независимо от региона проживания. На первом этапе заполнения формы следует указать, что это жалоба, а чтобы она была рассмотрена в срок, следует передать в ФАС только достоверную и точную информацию.

Внимание! Жалобу может подать не только гражданин, а и его представитель при условии предоставления документа, подтверждающего наличие у него таких полномочий.

Если потребителю не удалось добиться защиты своих прав в других контролирующих органах или он считает, что сотрудник РЕСО Гарантии совершил преступление (например, мошенничество), то следует обратиться в Прокуратуру.

При этом важно, чтобы такой документ был составлен в письменном виде, и в нем содержалась информация, указывающая на содеянное правонарушение.

Дополнительно можно подать другие материалы (например, видеосъемку), которые могут быть использованы сотрудником Прокуратуры для рассмотрения дела.

В зависимости от ситуации, гражданин может обратиться в свое территориальное подразделение или напрямую в Генпрокуратуру. Во втором случае срок принятия решения по делу может существенно затянуться, так как принятый документ после соответствующего уведомления заявителя может быть перенаправлен в территориальное подразделение.

Законодательная база

Составляя жалобу на страховую компанию, потребитель должен опираться на такие законодательные акты:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BE-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F/

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: