Подлижат ли саженцы обмену

Как сделать возврат искусственного растения или обмен за две недели от покупки надлежащего качества, если продавец отказывается

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять искусственное растение при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат искусственного растения надлежащего качества?

Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть искусственное растение надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли искусственное растение в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать искусственное растение с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на искусственное растение другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили искусственное растение с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать искусственное растение для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать искусственное растение по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/iskusstvennoe-rastenie

Подлижат ли саженцы обмену

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором Вы приобрели саженец либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

При отказе от исполнения договора купли-продажи саженеца продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного саженеца.

Расходы по возврату саженеца несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Вы обязаны вернуть саженец.

Возврат саженеца в течение 14 дней

Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

Возврат саженеца по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть саженец надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи саженеца информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за саженец суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст.

Внимание Закона «О защите прав потребителей», разрешается возвращать или обменивать продукцию в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по дизайну, расцветке, размеру, комплектации. Важно, чтобы соблюдались следующие условия:

• товар не использовался;
• не пострадали его свойства и внешний вид;
• сохранились заводские ярлыки в изначальном виде;
• имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку:
• оформить возврат или обмен без чека тоже можно, но это сложнее.

Изделие не должно находиться в списке запрещенных к обмену и возврату. Если все условия соблюдаются, покупателю предлагают аналогичный товар.

Если такого нет в продаже, то возвращают деньги.

Покупки через интернет

В сфере интернет-шоппинга закон лоялен к покупателю и требователен к продавцу.

• ковры;
• нижнее белье, одежда для новорожденных, некоторые изделия женского гардероба – бюстгальтеры, грации и т.п.;
• носочно-чулочные изделия;
• парфюм, косметика;
• перчатки и рукавицы;
• продукция личной гигиены – салфетки, расчески, заколки, гребешки, мочалки;
• канцелярские товары – ручки, карандаши, мелки, маркеры и т.д.;
• табак, махорка;
• химия, предназначенная для бытового пользования;
• лекарственные товары для терапии и профилактики заболеваний – предметы для поддержания санитарии и гигиены, резиновые изделия, текстиль, инструментарий специального назначения, медицинские приборы, оборудование, аппаратура, продукция для ухода за ротовой полостью, линзы для очков и линзы для улучшения зрительного восприятия) препараты для лечения различных патологий;
• предметы, которые имеют гарантийный период.

• Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Однако, на практике, это происходит крайне редко.

Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

Можно ли вернуть семена в магазине

Электронный журнал «Азбука права», 07.12.2021 Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара.

Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат.

Это обязательно, поскольку в противном случае они могут заявить, что вы им ничего не отдавали.

И не забудьте приложить к экземпляру продавца копию (не оригинал!) кассового или товарного чека.

В самой претензии укажите, что копия чека приложена.

Если же продавцы отказываются подписать ваш экземпляр, отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Ответ продавец обязан дать в течение 10 дней.

Можно ли вернуть саженцы в магазин?

Марина СУСЛОВА, Самара: «Купила в садовом центре яблони-двухлетки и уже дома обнаружила на них вредителей – щитовку.

Хотела вернуть их обратно, но продавцы сказали, что растения, согласно какому-то постановлению правительства возврату и обмену не подлежат. Так и пришлось высадить больные деревья.

Важно Если же продавец разрешает примерку, он нарушает закон.

Полимерные изделия

Ни один магазин не примет обратно одноразовую посуду, пластиковые емкости для продуктов. Эти товары необходимо хранить определенным образом, а проследить, как с ними обращался покупатель, невозможно.

Бытовые яды, химикаты

Не подлежит возврату и обмену и такая продукция, как средства для борьбы с насекомыми, моющие и чистящие средства. Это объясняется требованиями безопасности, поскольку речь идет о вредных химическим веществах.

Мебельные гарнитуры

Закон запрещает оформлять возврат или обмен полноценных мебельных гарнитуров.

Отказаться от отдельно купленного стула, табурета, стола — можно.

Факт

Некоторые магазины оформляют возврат и обмен гарнитуров, но по своей инициативе, чтобы добиться лояльности клиентов.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть саженец.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков саженеца является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу саженеца с целью установления того, что недостатки саженеца возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: нельзя вернуть только животных, птиц, рыбок и корма для них. Условия возврата и обмена товаров В таких случаях закон встает на защиту потребителя. Магазин не может проверить, что делал клиент с покупкой дома.

К примеру, вы приобрели телефон, который сразу уронили в воду, но высушили и решили отнести обратно продавцу.

В этом цветочном салоне заверили, что с цветком все в порякде. Инфо Купила его за неделю до торжественного события, в субботу. Но уже сегодня листья у растения почти все поникли. Я не понимаю, что с ним происходит.
Ничего необычного с ним не делала. Принесла, поставила на подоконник.

1. При оплате банковскими картами или электронными деньгами (Киви, Яндекс-деньги, PayPal и пр.)

Возврат электронных денежных средств по техническим причинам, занимает до 7 рабочих дней.Деньги возмещаются полностью в соответствии с общими условиями возмещения денежных средств.Вы оплатили цветы после получения

Возврат комнатных растений в магазине

Что может считать серьезным недостатком?

Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Источник: https://juristmsk.com/podlizhat-li-sazhentsy-obmenu/

Как вернуть саженцы в магазин

срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления. Образец претензии на возврат товара.doc В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы.

Приложите копию заключения эксперта. На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный.

Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд.

Внимание Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин.

Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина.

Подлежат ли обмену цветы и рассада

А вот можно ли вернуть цветы, как произвести их возврат и какие при этом существуют правила, разберем в нашей статье.

Подлежат ли возврату и обмену по закону На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Важно Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии.

Для обращения в суд используют форму искового заявления.

Можно ли вернуть деньги за покупку саженцев роз, если они не соответствуют заявленным сортам?

Здравствуйте!

Спасибо! 01 Ноября 2021, 09:44, вопрос №1426812 Зинаида Ходырева, г. Рубцовск Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте!

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 22.07.2021 мы ответили на 358 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день, если товар, который вы купили, не соответствует заявленным продавцом качествам, пишите продавцу аргументированную претензию с вашими требованиями.Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]1.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации 03 Ноября 2021, 12:30 1 0 Зинаида Ходырева клиент, г. Рубцовск Большое спасибо! Очень помогли!

03 Ноября 2021, 14:43 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 06 Декабря 2021, 20:39, вопрос №1837100 11 Апреля 2021, 19:04, вопрос №1216542 07 Сентября 2021, 10:08, вопрос №1369651 18 Июля 2021, 17:49, вопрос №1318357 29 Января 2021, 13:30, вопрос №1517280 Смотрите также

Как вернуть плохие саженцы в магазин

• ,
• Влажный песок
• Раствор бриллиантовой зелени
• Полиэтиленовая пленка
• Секатор

Заверните саженцы в тонкую полиэтиленовую пленку. Обязательно проделайте в пленке несколько отверстий.

В условиях полной герметичности саженцы легко могут загнить, даже при прохладной температуре. Сверху саженцы оберните газетной бумагой. Газеты закрепите резинками. После этого можно сложить в пластиковый контейнер и поместить на хранение.

Крупные саженцы, например смородину, яблони или декоративные кустарники, в холодильнике хранить не получится. Их лучше всего хранить в подвале при температуре 0 + 2 градуса.

Уложите растения в ящики с песком. Корневую систему не разворачивайте, а ветки просто присыпьте влажным песком, чтобы не пересыхали почки. Травянистые многолетники типа хост, лилейников, флоксов до посадки хранят в подвале в ящиках, пересыпав влажным песком.

Так же можно хранить луковицы и клубни. Песок отличный консервант. В данном магазине были куплены 2 жимолости. Когда я их покупала, я сказала продавцу, что на них нет почек и листьев-ответ-все нормально.

Написала им письмо, что ничего не произошло. Мошенники в сети! Похабное, оскорбительное отношение супервайзера к персоналу + ННП не за что (8 ч 52 мин назад) Развели на деньги.

У телевизора была неисправность, а после диагностики он вообще не включается. Мошенники — Александр В, 38 лет, Лион, Франция Чаще всего бывалые садоводы прекрасно сохраняют саженцы с марта месяца до сроков высаживания в таких местах:

1. Небольшие по размеру саженцы отлично хранятся в нижних отсеках холодильника.
2. Саженцы покрупнее — в погребе.

Главным условием такого хранения будет соблюдение температуры в помещении на уровне ноля градусов.

При таких условиях саженцы прекрасно дождутся времени высаживания в подвале, дело в том, что такая температура способствует погружению в состояние спячки, в котором они прекрасно дожидаются весны. Допустим, купили, а потом передумали. Можно их вернуть? А, по-моему, это очень правильно, что братьев наших меньших и флору нельзя дёргать туда-сюда, как чугунный горшок.

Источник: https://rusdolgi.ru/kak-vernut-sazhency-v-magazin-29860/

Вернуть растение качественое и бракованное в магазин – инструкция в 2021году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат растения обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.

01.1998, растение надлежащего не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате растения надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно растение надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как растение, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за растение, приобретенное в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть растение и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть растение обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат растения ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого растение не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть растение в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если растение будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак растения, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена растения, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат растения с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-rasteniya/

Возврат саженцев в магазин закон о защите прав потребителей | Помощь Юриста

Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

В этом случае можно смело ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», где сказано, что продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.
Так что яблони со щитовкой можно смело нести обратно в магазин.

А там, предъявив кассовый чек, вы можете потребовать на выбор: заменить саженец на такой же (того же сорта), заменить на другой сорт или вернуть деньги (п.

1 ст. 18

Закона «О защите прав потребителей»). Продавцы не соглашаются решить проблему полюбовно? Пишите претензию на имя директора торговой точки.

Внимание В конце обязательно добавьте такую фразу: «В случае если мои законные требования не будут удовлетворены, я оставляю за собой право обратиться в суд, где помимо возврата стоимости товара буду требовать возмещения расходов на адвоката. Так же оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребназдор».

Подробный перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Но что же делать, если при покупке вы не взяли у продавца чек? Как поступить в данной ситуации? П.
5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились.
Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Подлежат ли возврату цветы?

Транспорт и технически сложные товары Нельзя вернуть или обменять технически сложные товары, используемые в быту:

• станки для резки металла и деревообработки;
• электрические приборы и машины;
• радиоэлектронику;
• вычислительную и множительную технику;
• фото-, видеоаппаратуру;
• электронные игрушки;
• газовое оборудование;
• телефоны и факсы.

Под категорию технически сложных товаров попадают и машины, мотоциклы, лодки, автоприцепы.

Оружие Нельзя сдать обратно в магазин огнестрельное и травматическое оружие, а также патроны.

Этот пункт закона призван охранять безопасность граждан.

Животные, растения и семена Возврат и обмен домашних питомцев, растений, саженцев деревьев, семян тоже невозможен.

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Возвраттехники

• Возврат отдельных товаров
• Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

статьи:

• Закон “О защите прав потребителей”
• Как вернуть цветы?
• Порядок действий при возврате цветов

Закон “О защите прав потребителей” В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Важно Последнее изменение в документе было сделано 2014 году.
Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа.
Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22. В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

• Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
• Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае? Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки.
Медицинские препараты и приборы Не подлежат обмену и возврату товары, которые предназначены для лечения и профилактики болезней, включая:

• санитарные и гигиенические изделия из металла, текстиля, иных материалов;
• лекарства;
• линзы для очков;
• соски, бутылочки для кормления и другие предметы для ухода за детьми;
• средства для гигиены ротовой полости.

Такая продукция требует соблюдения особых условий хранения, иначе она потеряет свои свойства. Нет возможности проверить, что с ними делал человек после покупки. Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены В эту категорию входят расчески, зубные щетки, губные помады, дезодоранты. Все эти вещи должен использовать только один человек — это требование гигиенической безопасности.

Возврат саженцев в магазин закон о защите прав потребителей

Марина СУСЛОВА, Самара: «Купила в садовом центре яблони-двухлетки и уже дома обнаружила на них вредителей – щитовку.

Хотела вернуть их обратно, но продавцы сказали, что растения, согласно какому-то постановлению правительства возврату и обмену не подлежат.

Так и пришлось высадить больные деревья. Скажите, магазин был прав?» Магазин был неправ – продавцы просто воспользовались вашим незнанием законов.

Постановление правительства России № 55 от 19.01.1998 (в ред.

Источник: https://s-help.ru/vozvrat-sazhentsev-v-magazin-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/